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Wellness Concierge

General Information

Country/Region
Brazil
Province/City
Sao Paulo
Location
Rosewood Sao Paulo
Department
Spa & Wellness
Job Type
Full-time Permanent

Job Description

Reporta para:

Ana Flores – Manager of Wellness & Spa

Descrição geral das responsabilidades da função:

Atendimento ao Cliente:

•           Receber os clientes com uma atitude calorosa e amigável, proporcionando uma experiência de boas-vindas desde o primeiro momento.

•           Gerenciar as reservas de clientes, agendando tratamentos, terapias e aulas de acordo com as preferências e disponibilidade dos clientes.

•           Fornecer informações precisas sobre os serviços do spa, tratamentos oferecidos, programas de bem-estar e quaisquer promoções ou ofertas especiais.

•           Responder a perguntas dos clientes de forma eficiente e cortês, oferecendo assistência adequada e soluções para suas necessidades.

2.         Coordenação de Agendamentos:

•           Gerenciar o sistema de agendamento, garantindo uma programação eficiente e organizada dos tratamentos e terapias.

•           Acompanhar as solicitações dos clientes, garantindo que seus horários e preferências sejam acomodados da melhor maneira possível.

•           Realizar confirmações de agendamento e lembretes para garantir que os clientes estejam cientes de suas marcações.

3.         Check-in e Check-out:

•           Realizar o check-in dos clientes de maneira eficiente, coletando informações relevantes, como detalhes de contato, histórico médico e preferências pessoais.

•           Gerenciar o processo de check-out, fornecendo informações sobre os serviços prestados, agradecendo aos clientes e processando os pagamentos de maneira adequada.

4.         Atendimento Telefônico e E-mails:

•           Atender e direcionar chamadas telefônicas de forma profissional, respondendo a perguntas dos clientes e fornecendo informações sobre os serviços do spa.

•           Gerenciar e responder a e-mails, garantindo que todas as consultas e solicitações sejam tratadas com prontidão e precisão.

5.         Suporte Administrativo:

•           Realizar tarefas administrativas, como arquivamento de documentos, elaboração de relatórios, processamento de pagamentos e manutenção de registros de clientes.

•           Manter a área da recepção limpa, organizada e bem apresentada.

•           Colaborar com a equipe do spa em projetos especiais, promoções e eventos.

Requisitos:

•           Experiência prévia como recepcionista em um ambiente de spa, bem-estar ou hospitalidade é preferencial.

•           Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

•           Capacidade de lidar com situações desafiadoras ou clientes exigentes de forma cortês e profissional.

•           Conhecimento básico de tratamentos de spa, terapias e programas de bem-estar é uma vantagem.

•           Habilidade para gerenciar agendamentos e lidar com várias tarefas simultaneamente.

•           Atenção aos detalhes e habilidades organizacionais para garantir que as informações do cliente sejam precisas e atualizadas.

•           Orientação para o atendimento ao cliente, com uma atitude acolhedora e empática.

•           Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados, de acordo com as necessidades do spa.

•          

  QUALIFICAÇÕES & EXPERIÊNCIA DE TRABALHO

•           Experiência prévia como recepcionista em um ambiente de spa, bem-estar ou hospitalidade é preferencial.

  • Habilidades de Comunicação:
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Inglês avançado
  • Atendimento ao Cliente:
  • Capacidade de oferecer um atendimento excepcional, com uma atitude calorosa e amigável desde o primeiro momento.
  • Habilidade para lidar com situações desafiadoras ou clientes exigentes de forma cortês e profissional.
  • Conhecimentos e Competências:
  • Conhecimento básico de tratamentos de spa, terapias e programas de bem-estar é uma vantagem.
  • Gestão de Agendamentos:
  • Capacidade para gerenciar o sistema de agendamento, garantindo uma programação eficiente e organizada dos tratamentos e terapias.
  • Habilidade para acompanhar as solicitações dos clientes e acomodar suas preferências da melhor maneira possível.

About Us

Rosewood announces its first property in South America with Rosewood São Paulo. Rosewood São Paulo is located in an historic 1904 building that was formerly a maternity hospital and lies at the centre of Cidade Matarazzo, a complex of elegant, preserved buildings that were built in the early 20th century. T he site was developed by French entrepreneur, Alexandre Allard, who previously helped to bring about the renaissance of the House of Balmain. Allard and Rosewood collaborated on this project with leading international figures such as the Pritzker Prize-winning architect Jean Nouvel, the designer Philippe Starck, as well as the renowned Brazilian artists Vik Muniz and Saint-Clair Cemin. Rosewood São Paulo features 151 guest-rooms and 122 owners'​ residences, situated within a vertical park created by Nouvel. Two restaurants, including one located on a veranda overlooking the lush hotel gardens, are complemented by a bar and lounge. Recreational facilities will include two swimming pools (one rooftop pool and one set amongst the landscaped grounds) in 2023 the facilities will be expanded and feature a large spa with six treatment rooms. The property offers a number of event and meeting spaces totaling 100,000 sq ft. For special occasions, a listed wedding chapel stands in the grounds of Rosewood São Paulo. The chapel retained the original architecture with a new stained glass window which has been specially commissioned.