Wellness Concierge
Job Description
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Reporta para:
Ana Flores – Manager of Wellness & Spa |
Descrição geral das responsabilidades da função:
Atendimento ao Cliente:
• Receber os clientes com uma atitude calorosa e amigável, proporcionando uma experiência de boas-vindas desde o primeiro momento.
• Gerenciar as reservas de clientes, agendando tratamentos, terapias e aulas de acordo com as preferências e disponibilidade dos clientes.
• Fornecer informações precisas sobre os serviços do spa, tratamentos oferecidos, programas de bem-estar e quaisquer promoções ou ofertas especiais.
• Responder a perguntas dos clientes de forma eficiente e cortês, oferecendo assistência adequada e soluções para suas necessidades.
2. Coordenação de Agendamentos:
• Gerenciar o sistema de agendamento, garantindo uma programação eficiente e organizada dos tratamentos e terapias.
• Acompanhar as solicitações dos clientes, garantindo que seus horários e preferências sejam acomodados da melhor maneira possível.
• Realizar confirmações de agendamento e lembretes para garantir que os clientes estejam cientes de suas marcações.
3. Check-in e Check-out:
• Realizar o check-in dos clientes de maneira eficiente, coletando informações relevantes, como detalhes de contato, histórico médico e preferências pessoais.
• Gerenciar o processo de check-out, fornecendo informações sobre os serviços prestados, agradecendo aos clientes e processando os pagamentos de maneira adequada.
4. Atendimento Telefônico e E-mails:
• Atender e direcionar chamadas telefônicas de forma profissional, respondendo a perguntas dos clientes e fornecendo informações sobre os serviços do spa.
• Gerenciar e responder a e-mails, garantindo que todas as consultas e solicitações sejam tratadas com prontidão e precisão.
5. Suporte Administrativo:
• Realizar tarefas administrativas, como arquivamento de documentos, elaboração de relatórios, processamento de pagamentos e manutenção de registros de clientes.
• Manter a área da recepção limpa, organizada e bem apresentada.
• Colaborar com a equipe do spa em projetos especiais, promoções e eventos.
Requisitos:
• Experiência prévia como recepcionista em um ambiente de spa, bem-estar ou hospitalidade é preferencial.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de lidar com situações desafiadoras ou clientes exigentes de forma cortês e profissional.
• Conhecimento básico de tratamentos de spa, terapias e programas de bem-estar é uma vantagem.
• Habilidade para gerenciar agendamentos e lidar com várias tarefas simultaneamente.
• Atenção aos detalhes e habilidades organizacionais para garantir que as informações do cliente sejam precisas e atualizadas.
• Orientação para o atendimento ao cliente, com uma atitude acolhedora e empática.
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados, de acordo com as necessidades do spa.
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QUALIFICAÇÕES & EXPERIÊNCIA DE TRABALHO
• Experiência prévia como recepcionista em um ambiente de spa, bem-estar ou hospitalidade é preferencial.
- Habilidades de Comunicação:
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Inglês avançado
- Atendimento ao Cliente:
- Capacidade de oferecer um atendimento excepcional, com uma atitude calorosa e amigável desde o primeiro momento.
- Habilidade para lidar com situações desafiadoras ou clientes exigentes de forma cortês e profissional.
- Conhecimentos e Competências:
- Conhecimento básico de tratamentos de spa, terapias e programas de bem-estar é uma vantagem.
- Gestão de Agendamentos:
- Capacidade para gerenciar o sistema de agendamento, garantindo uma programação eficiente e organizada dos tratamentos e terapias.
- Habilidade para acompanhar as solicitações dos clientes e acomodar suas preferências da melhor maneira possível.
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