Assistant(e) de Direction Majordome (H/F) – CDI

📍 Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel – Paris

✨ Incarnez l'excellence du service personnalisé dans l'un des plus grands Palaces du monde

À l’Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel, chaque séjour est pensé comme une expérience unique. En tant qu'Assistant(e) de Direction Majordome, vous êtes un acteur essentiel de cette promesse d’excellence.

Bras droit des Chef-Butlers, vous combinez présence opérationnelle auprès de nos clients les plus exigeants, supervision des équipes et coordination du service. Véritable ambassadeur de l'hôtel, vous veillez à ce que chaque détail soit parfaitement orchestré afin d'offrir un niveau de service irréprochable.

🎯 Votre mission

Accompagner les Chef-Butlers dans la gestion quotidienne du département Majordome tout en garantissant une expérience sur-mesure à nos clients.

À la fois manager de proximité, référent opérationnel et interlocuteur privilégié des clients VIP, vous participez activement à l'excellence du service et au développement des équipes.

🌟 Vos responsabilités

Service client & expérience VIP

• Être le point de contact privilégié des clients tout au long de leur séjour
• Anticiper les attentes et personnaliser chaque expérience selon les préférences des clients
• Assurer les accueils VIP, check-in, check-out et accompagnements en chambre
• Superviser la préparation des suites et coordonner les attentions particulières avant les arrivées
• Veiller au respect de la confidentialité, de la sécurité et du confort des clients
• Gérer les demandes spéciales avec réactivité, discrétion et professionnalisme

Management & accompagnement des équipes

• Superviser, accompagner et former les Majordomes
• Participer à l'organisation des plannings et à l'optimisation des effectifs
• Animer les briefings quotidiens et assurer le suivi des consignes
• Contrôler la qualité du service délivré et veiller au respect des standards Rosewood
• Participer aux évaluations, à la montée en compétences et au développement des équipes
• Favoriser un environnement de travail collaboratif et inspirant

Gestion opérationnelle & coordination

• Assurer la bonne organisation du département au quotidien
• Participer à la gestion des stocks et au suivi des budgets du service
• Garantir la bonne mise à jour des préférences clients et des informations dans les systèmes de gestion
• Coordonner les actions avec les équipes Réception, Housekeeping, Conciergerie, Restauration et Relations Clientèle
• Contrôler les procédures opérationnelles et contribuer à leur amélioration continue
• Veiller à la transmission fluide des informations entre les équipes de jour et de nuit

⭐ Pourquoi ce poste est unique

• Un rôle stratégique au cœur de l'expérience client d'un Palace légendaire
• Un équilibre entre excellence opérationnelle, management et relation client
• Des interactions privilégiées avec une clientèle internationale haut de gamme
• Une véritable autonomie dans la gestion des situations complexes
• L'opportunité de transmettre votre savoir-faire et d'accompagner le développement des équipes

👤 Votre profil

• Minimum 3 ans d'expérience en qualité de Majordome dans un hôtel de luxe ou un Palace
• Première expérience réussie en supervision ou management d'équipe
• Formation Bac +3 ou équivalent
• Français et anglais courants, une troisième langue est un véritable atout
• Excellente connaissance des codes du luxe et du service sur-mesure
• Maîtrise des outils hôteliers et informatiques
• Sens aigu du détail, de l'anticipation et de l'excellence opérationnelle
• Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe
• Excellente communication et forte intelligence relationnelle
• Discrétion absolue et sens de la confidentialité

🌍 Pourquoi rejoindre Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel ?

Rejoindre Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel, c'est intégrer une Maison d'exception où l'élégance, l'authenticité et l'attention portée à chaque détail façonnent l'expérience de nos clients comme celle de nos collaborateurs.

Au sein d'un Palace emblématique de la Place de la Concorde, vous évoluerez dans un environnement où l'excellence est une culture, où la transmission est une valeur forte et où chaque talent a l'opportunité de grandir.

🎁 Vos avantages

• Pas de coupure
• 2 jours de repos consécutifs
• 13ème mois
• Mutuelle
• Restaurant du personnel
• Indemnité nourriture
• Remboursement des transports en commun à 95 %
• Nuitées au sein du groupe Rosewood
• Tenue de travail fournie et entretenue
• Accord d'intéressement

✨ Vous êtes passionné(e) par l'art du service et souhaitez évoluer dans l'univers de l'hôtellerie ultra-luxe ? Rejoignez les équipes de l'Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel et participez à la création d'expériences inoubliables pour une clientèle internationale d'exception.