Rosewood Hotel Group Startseite

Sobre nós:

O Rosewood São Paulo está localizado na Cidade Matarazzo, um complexo construído através de uma transformação de edifícios históricos no coração de São Paulo.

Nossos valores:

•   Propriedade: Pensando como empreendedores, abraçamos nosso papel e responsabilidades. Comprometemo-nos com tarefas, metas e promoção de responsabilidade por meio do empoderamento.
•   Paixão: Apaixonados por nossa indústria e entusiasmados com tudo o que fazemos, vamos além do esperado e necessário - e compartilhamos uma energia positiva contagiante.
•   Colaboração: Empolgados com o trabalho em equipe, contribuímos para objetivos coletivos. Sempre reconhecemos e celebramos nossos sucessos compartilhados.
•   Inovação: Limites existem para serem ultrapassados. Somos abertos, curiosos e ousados. Ouvimos bem antes de experimentar novas ideias.
• Transparência: O respeito mútuo e a honestidade criam um ambiente saudável. Estamos comprometidos com uma comunicação verdadeira, aberta e transparente em todos os níveis. Defendemos uns aos outros e o que acreditamos.

Responsabilidade Social

Somos movidos por um senso de propósito de inspirar, enriquecer e impactar positivamente as pessoas e o planeta. Estamos comprometidos em empoderar as pessoas em todo nosso ecossistema e em abraçar uma abordagem de sustentabilidade que coloca a hospitalidade circular no centro de nossos negócios. Medimos nosso sucesso pela contribuição significativa que podemos fazer ao mundo através do Rosewood Empowers e do Rosewood Sustains.

Compromisso com a Diversidade e Inclusão - Rosewood São Paulo

Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos um ambiente de trabalho inclusivo, respeitoso e alinhado aos princípios da hospitalidade. Todas as nossas vagas estão abertas à candidatura de pessoas com deficiência (PCD) e de grupos minorizados, conforme a legislação vigente e nosso compromisso com a equidade de oportunidades.

Saiba mais em: https://www.rosewoodhotels.com/pt/sao-paulo

O que estamos buscando:

Estamos buscando um profissional para assumir a posição de Mordomo Jr em nosso luxuoso hotel, conhecido por oferecer uma experiência extraordinária aos nossos hóspedes e clientes.

Principais responsabilidades:

• Oferecer atendimento personalizado, acolhedor e discreto, seguindo padrões internacionais de excelência (Forbes, LQA).
• Antecipar necessidades dos hóspedes por meio de atenção genuína, observação e comunicação proativa.
• Cuidar de preferências individuais e assegurar que todas sejam registradas, comunicadas e cumpridas ao longo da estadia.
• Organizar e executar serviços de mordomia, como desempacotamento/arrumação de malas, organização de guarda‑roupa e solicitações especiais.
• Acompanhar o hóspede desde o pré‑chegada, check‑in privado, estadia e pós‑partida, garantindo fluidez em toda a jornada.
• Coordenar solicitações com vários departamentos (A&B, Housekeeping, Concierge, SPA, Manutenção) garantindo precisão e agilidade.
• Preparar amenities especiais, surpresas e detalhes personalizados para ocasiões como aniversários, lua de mel e celebrações.
• Garantir que suítes e áreas de hóspedes estejam sempre apresentadas conforme padrões de inspeção e estética do hotel.
• Auxiliar em reservas de transporte, restaurantes, experiências e serviços externos quando necessário.
• Manter comunicação clara, profissional e elegante com hóspedes e equipes internas.
• Proteger a privacidade, segurança e confidencialidade dos hóspedes em todas as interações.
• Apoiar o Mordomo Sênior ou Supervisor em tarefas operacionais e administrativas.
• Acompanhar auditorias internas e cumprir rigorosamente políticas, protocolos e normas de segurança do hotel.

Principais requisitos: 

• Experiência prévia em hospitalidade de luxo, preferencialmente em atendimentos personalizados, concierge, mordomia, recepção ou guest relations.
• Inglês fluente; outros idiomas são diferencial (principalmente espanhol, francês ou italiano).
• Excelente comunicação verbal e escrita, postura sofisticada e comportamento refinado.
• Capacidade de permanecer calmo sob pressão e lidar com solicitações sensíveis e complexas.
• Alta atenção aos detalhes, organização e habilidade para oferecer serviço antecipatório.
• Discrição absoluta, ética e comprometimento com a confidencialidade de hóspedes VIP e UHNW.
• Disponibilidade de horários (incluindo finais de semana e feriados).
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em um ambiente multitarefas e dinâmico.
• Conhecimento de etiqueta, protocolo e padrões de serviço de luxo é considerado um diferencial importante.