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El Recepcionista de Hotel de Lujo es responsable de ofrecer una experiencia excepcional y personalizada a cada huésped desde su llegada hasta su salida. Actúa como primer punto de contacto del hotel, garantizando un servicio impecable, discreto y orientado a la excelencia, acorde con los estándares de hospitalidad de un establecimiento de cinco estrellas.

Responsabilidades principales

• Realizar procesos de check-in y check-out de manera eficiente y personalizada.
• Dar la bienvenida a los huéspedes con profesionalismo, amabilidad y atención al detalle.
• Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones siguiendo los procedimientos establecidos.
• Responder consultas, solicitudes especiales y necesidades de los huéspedes de forma rápida y eficaz.
• Coordinar con los departamentos de Housekeeping, Concierge, Bell Boys, Guest Relations y otros para garantizar una experiencia integral.
• Gestionar cobros, facturación, cambios de divisa y cierres de caja cuando corresponda.
• Mantener actualizada la información de los huéspedes en el sistema de gestión hotelera.
• Gestionar y resolver incidencias, quejas o reclamaciones con empatía y orientación a la satisfacción del cliente.
• Promover y realizar ventas adicionales (upselling y cross-selling) de habitaciones, servicios y experiencias del hotel.
• Garantizar la confidencialidad de la información de huéspedes VIP y clientes habituales.
• Cumplir con los estándares de lujo, calidad, seguridad y protección de datos de la compañía.

Requisitos

• Formación en Turismo, Hostelería, Administración Hotelera o similar.
• Experiencia mínima de 1-2 años en recepción hotelera; valorable experiencia en hoteles de 4 o 5 estrellas.
• Dominio de español e inglés; se valorará un tercer idioma.
• Conocimiento de sistemas PMS (Opera, Protel, Mews, Fidelio o similares).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivos.

Competencias clave

• Atención al detalle.
• Hospitalidad y servicio de excelencia.
• Imagen profesional y presencia impecable.
• Inteligencia emocional y empatía.
• Resolución de problemas.
• Trabajo en equipo.
• Organización y gestión del tiempo.
• Adaptabilidad y flexibilidad.