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OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO: 

Garantizar que todos los sistemas de audio, video y domótica de las villas estén funcionando de manera correcta, eficiente, confiable y segura, responsable de brindar soporte técnico de primer nivel, de la revisión de la configuración y operación de los equipos, sistemas y servicios de audio, video y domótica en las villas, así como escalar y dar seguimiento a fallas de segundo nivel y proyectos de mejora o reparación con los diversos proveedores de servicios de automatización. Dar seguimiento a las tareas necesarias para el cumplimiento y ejecución de las políticas y estándares de ciberseguridad de RHG.

REQUERIMIENTOS MÍNIMOS:

1. Horario de trabajo: Se espera que el técnico de Audio Visual y domótica esté de servicio durante las horas normales de trabajo y cuando sea necesaria su presencia fuera de su horario normal. Puede ser necesario un cambio de las horas de trabajo para completar las tareas y/o proyectos dentro de los plazos establecidos.

2. Idioma: Se requiere que el técnico de Audio Visual y Domótica hable, escriba y entienda en inglés con un nivel medio a fluido. (conocimiento de otros idiomas extra es preferido).

3. Educación/Experiencia: Licenciatura en electrónica, audiovisual, informática o áreas relacionadas, experiencia previa en instalación, mantenimiento y reparación de sistemas de audiovisual y domótica, conocimientos avanzados en el manejo de equipos de audio, video y domótica, así como en su configuración y operación.

4. Conducta: Debe ser capaz de mantener buenas relaciones con todos los compañeros de trabajo y proveedores. Debe tener un alto grado de integridad profesional, y ser capaz de trabajar de manera segura y eficiente.

5. Habilidades: Debe ser muy detallista y tener fuertes habilidades de organización, liderazgo y manejo de personal. Debe tener habilidades en bases de datos, hojas de cálculo u otras aplicaciones de contabilidad.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES.

I.                    COMPETENCIAS/DEBERES FINANCIEROS:

•          Cumplir con todas las políticas y procedimientos pertinentes.

•          Crear estrategias de negocio para ofrecer servicios profesionales y renta de equipo audiovisual que puedan generar ingresos. 

•          Asiste en la preparación de guías de usuario, políticas y procedimientos.

•          Persigue oportunidades de educación continua con el fin de mantenerse al día con los cambios tecnológicos y ampliar la base de conocimientos.

•          Mantiene el ambiente de trabajo limpio y organizado en todo momento.

•          Garantiza la confidencialidad en todos los asuntos.

•          Realiza otras tareas que pueden ser delegadas por el Director de finanzas o el Director Gerente.

II.                 COMPETENCIAS/DEBERES DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN EL HOTEL:

-          Audio Visual & Dómotica

•          Realizar la instalación, mantenimiento y reparación de los equipos y sistemas de audiovisual y domótica en las villas.

•          Configurar y operar los sistemas de audiovisual y domótica en eventos y actividades especiales en villas, garantizando su correcto funcionamiento.

•          Dar soporte técnico a los huéspedes en relación con los sistemas de audiovisual y domótica en las villas.

•          Supervisar el mantenimiento de los sistemas de domótica en las villas, asegurando su correcto funcionamiento.

•          Mantenerse al tanto de las últimas tendencias y tecnologías en sistemas de audiovisual y domótica para garantizar que el hotel esté ofreciendo los mejores servicios y experiencias para sus huéspedes.

-          Telefonía

•          Supervisa la administración de los servicios de telefonía, que incluye, pero no se limita a:

o   Teléfonos.

o   Programación de extensiones o números telefónicos.

-          Administración del Help Desk.

•          Supervisa todas las actividades del help desk (Service Now), a nivel local y vincula como contacto primario con el help desk corporativo.

•          Da seguimiento de los tickets abiertos en el help desk para ayudar a resolver los problemas relacionados con TI y proporciona respuestas en forma oportuna.

-          Gestión de activos

•          Gestiona la compra de todo el software, hardware y otros suministros de AV a nivel local.

•          Garantiza que los activos de la empresa se mantienen responsablemente.

-          Ciberseguridad

•          Encargado de ejecutar y hace cumplir el plan de respuesta a incidentes de seguridad de datos de RHG tan pronto un incidente ha sido identificado.

III.              CALIDAD

•          Da seguimiento a implementación y/o actualización de las secuencias de servicio propias del departamento de TI en cumplimiento con los diferentes estándares de Rosewood Mayakoba.

•          Implementa y asegura el cumplimiento de los Planes de Acción del departamento de TI; posterior a los reportes de las auditorías Externas e Internas que se realicen.

•          Certifica a los asociados de nuevo ingreso al departamento de TI para asegurar el que conocen y aplican los estándares de acuerdo con el puesto.

IV.              PRINCIPALES INDICADORES DE DESEMPEÑO.

•          Mantener un 100% de cumplimiento con la ejecución de los check list de la plataforma GoAudits.

•          Mantener un score bajo o nulo de incidentes relacionados a los servicios de IT/AV & D en las villas, esto se verá reflejado en los reportes de resultados de Knowcross.

•          Mantener los gastos del departamento de TI <=1.42% de GOP.

Since its grand opening in 2008, Rosewood Mayakoba beckons guests in search of the ultimate escape. Inspired by Mayan traditions, this 620-acre resort enclave sits along a mile‐long arc of white Caribbean sand, nestled just north of the picturesque waterfront town of Playa del Carmen. Designed to blend harmony with natural landscapes, Rosewood Mayakoba is an oasis of luxury offering 129 suites with private plunge pools, garden showers, individual docks and the finest modern design and details. For further peace of mind, the resort is built to abide by the highest of eco-standards, offering indulgence with awareness, and has received the Rainforest Alliance Certification. Rosewood Mayakoba takes guests on an exclusive trip of a cultural immersion. From the ruins of Mayan civilization to the lush natural landscape, Riviera Maya is the perfect destination for art lovers and culture buffs. For fashionistas, shopping in Playa del Carmen and Cancun promises a luxurious and fun experience. Scattered along gilded avenues are the authentic markets that showcase an impressive mix of only the best Mexican handicrafts and silverware.