Rosewood Hotel Group Home Page

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Résumé du poste
Dans le cadre de vos missions au sein de notre Sense Spa, vous serez responsable du contrôle et de la propreté des installations de fitness, en maintenant des relations agréables et positives avec la clientèle en permanence.
Accueillir les clients en les appelant par leur nom et leur souhaiter la bienvenue. Répondre à tout moment aux besoins et aux demandes des clients.
Maintenir les vestiaires, les espaces publics SPA & Fitness, la piscine, la salle de gym et les salles de soins propres et rangées.

Tâches et responsabilités principales

• Accueillir et accompagner les clients jusqu’aux vestiaires/espaces publics/piscine/salles de soins de manière chaleureuse.
• S’assurer que les clients disposent de toutes les équipements nécessaires (serviettes, gants, matelas de bain, peignoirs, bonnets de bain, shampoing, gel douche, crème hydratante, déodorant, bain de bouche, crème à raser, rasoirs, laque, sèche-cheveux, brosses, peignes, etc.).
• Être disponible et prêt à aider les clients et les collaborateurs si nécessaire.

• Avoir en permanence une parfaite connaissance de toutes les politiques du département, des procédures et des standards de service et les appliquer.
• Connaître toutes les formules, promotions, prix et tarifs de l’hôtel.
• Veiller à ce que les standards soient maintenus à un haut niveau quotidiennement.
• Être ponctuel, présentable, en uniforme.
• Maintenir une attitude agréable et positive - sourire.
• Participer à l’image de marque de l’Hôtel avec une apparence, une attitude et un comportement irréprochable.
• Veiller à la tranquillité et au confort des clients, offrir de l’aide si nécessaire lors de la réalisation des tâches quotidiennes.
• Maintenir une bonne relation avec les clients à tout moment.
• Anticiper les besoins des clients, répondre rapidement à toutes leurs demandes, quelle que soit l'heure de la journée et le niveau d'occupation.
• Aider les clients en ce qui concerne l'équipement du Fitness.
• Collecter les serviettes, le linge et les peignoirs après leur utilisation, les mettre dans le panier et le déposer à la lingerie.
• Remplir les distributeurs de savon et de papier et faire en sorte qu’ils soient toujours approvisionnés.
• Veiller à ce que le stock de serviettes/de linge soit toujours approvisionné et maintenir en bon état de fonctionnement les vestiaires, le hammam/sauna, la salle de massage, le centre de fitness, de l'espace de la piscine et signaler toutes anomalies au service technique selon la procédure.
• Veiller à la sécurité des clients.
• Être accessible pour les clients et les collaborateurs et prêt à prendre soin d’eux à tout moment, et trouver du personnel approprié pour les aider.
• Assurer la propreté des installations de l’espace coiffure et s’assurer que cela soit propre avant et après chaque utilisation.
• Assurer la propreté des installations à tout moment.
• Remplir les zones de soin de linge propre et des serviettes nécessaires.
• Fournir, stocker le linge et en faire l’inventaire.
• S’assurer que les vestiaires, espaces d’eau, douches, salons de beauté et salles de bains soient propres après chaque utilisation.
• Avoir de parfaites connaissances en ce qui concerne l’entretien et l’utilisation corrects de l’équipement. Utiliser l’équipement uniquement de la manière prévue.
• Avoir en permanence une parfaite connaissance du système de gestion de l’établissement et des procédures manuelles.
• Maintenir et respecter les réglementations HACCP (Règlementations d’hygiène et de sécurité) /MSDS (fiches de données de sécurité des produits et équipements).
• Aider les praticiens à transporter et à installer la table de massage pour les massages « en chambre ».
• Être en mesure de remplacer la Spa concierge à la Réception si elle doit s’absenter pour accompagner un client en dehors du Spa et lors d’une visite Spa.
• Effectuer les procédures d’ouverture des différents espaces au Sein du Spa tout en respectant les procédures et les check list.
• Mettre en place et organiser le poste de travail avec les fournitures, les formulaires et les ressources
• Répondre aux appels téléphoniques sous 3 sonneries, en utilisant les salutations appropriées et la bonne étiquette téléphonique.
• Toute autre tâche selon les besoins du service.

Hygiène / Sécurité / Environnement

• Applique et veille au respect des procédures d'Hygiène et Sécurité
• Veille au respect de la charte environnement et au respect de la politique de développement durable (Blue and Green)
• Veille à la propreté de son uniforme et ceux de ses collaborateurs

PROFIL RECHERCHÉ

Langues / Bureautique / Diplômes

• 1 à 2 ans d'expérience dans un poste similaire
• Niveau CAP ou BEP
• Doit parler, lire et écrire le français. Anglais professionnel. La maitrise d’autres langues serait un plus

Aptitudes

• Connaissance des procédures appropriées de manipulation des produits de nettoyage.
• Connaissance des équipements et fournitures de nettoyage.
• L’environnement informatique.
• Les protocoles, habitudes et règles de savoir-vivre des différentes cultures.
• Maîtrise des nouvelles technologies.
• Accomplir les fonctions de son poste avec souci du détail, rapidité et précision.
• Organiser, planifier, suivre un planning.
• Savoir penser clairement, en gardant son calme et en résolvant les problèmes en faisant preuve de bon sens.
• Communiquer de façon satisfaisante et compréhensible avec les clients et collègues de travail.
• Converser calmement avec des clients, des supérieurs, des subordonnés ou des collaborateurs irrités dans des situations émotionnelles.
• Se concentrer lors de l’exécution des tâches malgré des évènements imprévus.
• Suivre minutieusement les instructions.
• Comprendre les exigences des clients en matière de service.
• Travailler avec une supervision minimale.
• Maintenir la confidentialité des informations concernant les clients et des données relatives à l’hôtel.
• Travailler avec des collaborateurs au sein d’une équipe.
• Gérer plusieurs tâches simultanément.

Qualités

• Esprit d'équipe
• Aisance relationnelle
• Diplomatie
• Gestion des priorités
• Leadership
• Rigueur
• Réactivité
• Sens de l’organisation
• Discrétion
• Prise d'initiative

Valeurs

• Représenter la culture, la vision, la mission et les valeurs fondamentales de l’entreprise en tout temps
• Dans un cadre raisonnable, se montrer flexible lorsqu’il faut réaliser d’autres tâches que celles énoncées
• Être un « ambassadeur de la marque » en tout temps et s’assurer de l’intégrité et la clarté de celle-ci.