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Le poste de Coordinateur Informatique participe au bon fonctionnement des opérations de l’hôtel, en assurant le support des systèmes informatiques et des équipements connexes, en fournissant une assistance compétente dans les délais définis. Il apporte également son aide pour les systèmes destinés aux clients et répond aux besoins audiovisuels de l'hôtel.

Techniques Métier

• Effectue des opérations de dépannage de base pour isoler et diagnostiquer les problèmes courants, notamment ceux liés aux postes de travail et aux applications de bureau, aux équipements dans les chambres (y compris la télévision et casting), à l'accès Internet des clients et aux problèmes téléphoniques (PBX géré par le service informatique).
• Installe, surveille et démonte le matériel audiovisuel dans les salles de réunion de l'hôtel
• Assure une installation propre et fournit une assistance de premier niveau pour tous les PC et périphériques pris en charge par le service informatique, y compris les terminaux de point de vente (POS), les appareils et périphériques, les téléphones mobiles et les appareils prenant en charge l'IPTV et l'audiovisuel.
• Procède à la mise en place et au maintien du bon fonctionnement des réseaux.
• Assure la gestion des utilisateurs et droits d’accès.
• Respecte les procédures standards définies pour la maintenance des serveurs et de l’infrastructure réseau, incluant notamment les sauvegardes, l’application des correctifs ainsi que la maintenance régulière et préventive.
• Assure la gestion des actifs informatiques incluant le suivi des réparations, la gestion des inventaires.
• Rédige, examine et met à jour la documentation interne et destinée aux utilisateurs.
• Contribue au suivi budgétaire en contrôlant et en maintenant à jour le parc informatique et les équipements de secours.
• Examine les tickets d'incident et requête dans le système de gestion des incidents.
• Respecte toutes les politiques, procédures et standards de son département.
• Participe aux activités de contrôle qualité.
• Interagit de manière courtoise et professionnelle avec les clients, le personnel et les membres de la communauté.
• Répond rapidement et avec professionnalisme afin de résoudre les difficultés rencontrées par les clients et le personnel.
• Exécute diverses tâches, en passant d’une activité à une autre sans perte d’efficacité ni de maîtrise.
• Maintient un espace de travail propre et sécurisé.
• Connaît parfaitement les procédures de maintenance et d’utilisation des équipements, et veille à leur usage conforme.
• Garantit le respect des standards, notamment en matière de présentation et de tenue du personnel, à un niveau supérieur chaque jour.
• Représente en permanence la culture, la vision, la mission et les valeurs fondamentales de l’entreprise.
• Effectue toute autre tâche requise par les besoins opérationnels.

Langues / Bureautique / Diplômes
• Maitrise de l'anglais et français obligatoire
• Excellentes connaissances des systèmes d'information, des normes de sécurité et de l'actualité des risques mondiaux en matière de sécurité
 
Compétences requises

• Capacité à exécuter les tâches avec efficacité, rapidité et souci du détail.
• Faire preuve de discernement, rester calme et résoudre les problèmes avec bon jugement.
• Suivre les instructions de manière rigoureuse.
• Comprendre et anticiper les besoins des clients.
• Travailler en équipe de manière harmonieuse.
• Être autonome et travailler avec un minimum de supervision.
• Maintenir la confidentialité des informations relatives aux clients et des données sensibles de l’hôtel.
• Expérience préalable en informatique.
• Maîtrise de l’anglais (oral et écrit), la connaissance d’autres langues est un atout.
• Capacité à fournir un effort physique pour transporter des charges jusqu’à 23 kg, effectuer divers mouvements physiques dans les zones de travail, se pencher, rester immobile par moments, et communiquer efficacement avec les clients et collègues

 
Qualifications
•  Diplômé(e) d’une Ecole Informatique
•  Connaissance pratique du matériel informatique et des logiciels, en particulier des systèmes d'exploitation (Windows, Windows Server), des solutions de gestion d'établissements (Opera), des systèmes de point de vente (Micros Simphony) et des suites d'applications professionnelles (Suite Microsoft 365…).
 
 
Aptitudes / Qualités
• Est exemplaire dans sa manière d'être, de faire, il incarne l'état d'esprit de l'hôtel
• Anticipation et esprit d'innovation
• Qualité relationnelle et sens de l'écoute
• Dynamique
• Autonome
• Sens du détail
• Rigoureux et méthodique
• Capacité de diagnostic
• Pédagogue et patient
• Bonne capacité de synthèse et de présentation écrite / orale
• Sens du contact et du service
• Excellente communication et organisation
 
Expérience
• Expérience probante sur un poste similaire
• Expérience en mise en œuvre et support de systèmes informatiques
• Connaissance des systèmes hôteliers (système de gestion hôtelière, points de vente, vente et restauration)
• Bonne compréhension de l'infrastructure technologique des hôtels et capacité à la maintenir.
• Au moins une année d'expérience professionnelle dans le domaine des technologies de l'information au sein d’un établissement similaire de luxe ou ultra-luxe.

AVANTAGES

Nous proposons un CDD à pourvoir dès à présent.

• 39 heures de travail par semaine, deux jours de repos consécutifs.
• Le poste est logé en chambre individuelle et sans frais pour le collaborateur. Linge de maison fourni et blanchi par la lingerie de l'hôtel.
• Uniforme fourni dans son intégralité (chaussures également) et entretenu quotidiennement par la lingerie de l'hôtel.
• Un repas par jour travaillé au restaurant du personnel..
• Mutuelle et prévoyance prises en charge par l'entreprise à 100%.
• Accès aux points de vente de l'hôtel (Spa, Restaurant, Bar, Boutique) avec des tarifs préférentiels après 3 mois d'ancienneté.
• Prime de recommandation si vous souhaitez nous proposer un profil pouvant correspondre à nos postes disponibles.
• Des opportunités de carrière possibles au sein de l'hôtel mais également au sein du groupe Rosewood.