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Posición:                    Supervisor de cuartos

Grupo de Trabajo:   Supervisores

Lugar de Trabajo:    Oficinas de mantenimiento y habitaciones del hotel

División:                     Mantenimiento

Reporta a:                 Gerente de Ingeniería / Director de Ingeniería

Responsable de:        Operadores de cuartos y el equipo de mantenimiento preventivo

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ALCANCE

Asegurar la plena satisfacción de huéspedes, clientes a través de la adecuada y oportuna coordinación de los recursos humanos, materiales e insumos asignados, así como el mantenimiento y conservación de las habitaciones del hotel.

FUNCIONES BÁSICAS

Ø  Leer el daily para dar a conocer al personal la información del día a día.

Ø  Revisar y dar seguimiento a correos relacionados con el área que le corresponde como a los diferentes grupos de WhatsApp.

Ø  Reforzar estándares, auditorias, eventos, actividades.

Ø  Imprimir el reporte de llegadas, salidas y vacantes del día de acuerdo a la operación, asignando al personal correspondiente en cada área.

Ø  Revisar Knowcross para dar de alta en el sistema a los operadores y asignarlos a su respectiva área, así como dar seguimiento a los glitch de los huéspedes y trabajos asignados por otros departamentos.

Ø  Participar en las reuniones de trabajo que organice su Departamento o Coordinador.

Ø  Participar en la capacitación interna de su área.

Ø  Agendar a proveedores.

Ø  Acompañar a proveedores para el levantamiento de los trabajos solicitados.

Ø  Programar los trabajos con proveedores externos.

Ø  Llevar al día la sabana de los mantenimientos preventivos, mantenimiento express cambios de pastillas cuaternarias, fumigación, sillas reparadas, mantenimiento de A/A, pintura de muebles de terraza, cambio de palos de privacidad, cambio de tapones, revisión de cajas de seguridad, revisión de cerraduras de puerta principal, sogas de candiles, mini bares, tableros eléctricos, pisos dañados.

Ø  Llevar el control con el horario del personal asignado. (B4, vacaciones, descansos).

Ø  Solicitar el bloqueo de habitaciones para realizar trabajos pendientes teniendo en cuenta la ocupación.

Ø  Asistir a la junta de llegadas.

Ø  Evaluar al personal a cargo.

Ø  Realizar recorridos por las áreas de las habitaciones para ver las oportunidades de mejora.

Ø  Cumplir con los protocolos de seguridad e higiene

DEBERES Y RESPONSABILIDADES

I.                    FINANCIERAS

Usar apropiadamente los suministros, papelería y recursos del Departamento, los equipos de operación y el tiempo para el desempeño de nuestras actividades, para llevar un adecuado control de gastos y costos.

II.                 OPERACIONALES

·           Asegurar que las habitaciones y equipos se encuentren en las mejores condiciones de operación.

·           Seguimiento al cronograma de mantenimiento preventivo, verificando que se ejecuten las actividades en las fechas asignadas.

·           Asistir a las juntas mensuales de mantenimiento.

·           Entregar las habitaciones ante su llegada en los tiempos establecidos.

·           Llevar un control (sabana) de los trabajos realizados en las habitaciones.

·           Capturar y actualizar diariamente los reportes de trabajo de los equipos, señalando quien realizo el trabajo, como se ejecutó, el material que se utilizó.

·           Entregar oportunamente las habitaciones que se encuentran bloqueadas para trabajos de mantenimiento.

III.              OTROS DEPARTAMENTOS

Informar a Front Desk y Ama de Llaves al momento de programar un trabajo en las habitaciones.

PRINCIPALES INDICADORES DEL DESEMPEÑO

Dentro de los principales indicadores del desempeño del supervisor se encuentran:

Ø  Cumplimiento del presupuesto establecido

Ø  Reporte de Gastos

Ø  Gallup

Ø  Entrevistas de salida (Comentarios)

Ø  Auditoria Preferred by Nature

Ø  Resultados en Certificaciones de Forbes, LQA, Trust You

Ø  Resultados Preverisk

Ø  Cumplimiento de mantenimientos preventivos

Since its grand opening in 2008, Rosewood Mayakoba beckons guests in search of the ultimate escape. Inspired by Mayan traditions, this 620-acre resort enclave sits along a mile‐long arc of white Caribbean sand, nestled just north of the picturesque waterfront town of Playa del Carmen. Designed to blend harmony with natural landscapes, Rosewood Mayakoba is an oasis of luxury offering 129 suites with private plunge pools, garden showers, individual docks and the finest modern design and details. For further peace of mind, the resort is built to abide by the highest of eco-standards, offering indulgence with awareness, and has received the Rainforest Alliance Certification. Rosewood Mayakoba takes guests on an exclusive trip of a cultural immersion. From the ruins of Mayan civilization to the lush natural landscape, Riviera Maya is the perfect destination for art lovers and culture buffs. For fashionistas, shopping in Playa del Carmen and Cancun promises a luxurious and fun experience. Scattered along gilded avenues are the authentic markets that showcase an impressive mix of only the best Mexican handicrafts and silverware.