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Puesto: Supervisor de Residencias

Grupo de Trabajo: Residencias

Lugar de trabajo : Departamento de Residencias

División: Residencias

Reporta a: Gerente de Residencias

Responsable de: Asegurar el óptimo mantenimiento de las residencias y área común, así como brindar un servicio personalizado e intuitivo a propietarios.

ALCANCE

El Supervisor de Residencias reporta directamente al Gerente de Residencias; se relaciona principalmente con las áreas de Mantenimiento, Finanzas, Ama de llaves, Compras, Transportación, Bellman, Front Desk, Concierge, Suite Service y con cualquier otra área involucrada en el mantenimiento, funcionamiento y presentación de las Residencias Rosewood ya sea que estén o no dentro del programa de rentas. Así como de la experiencia de los propietarios.

Externamente tiene comunicación con los propietarios de la Residencias, con supervisores de obra en caso de las villas en proyectos, con proveedores para seguimiento a pendientes y trabajos que sean necesarios para cubrir necesidades de mantenimiento, funcionalidad y presentación de las villas. Así como con el personal del condominio maestro para seguimiento a temas de reglamentos y mantenimiento de área común.

FUNCIONES BÁSICAS

1. Asegurar el adecuado funcionamiento de las villas y área común, incluyendo el BOH, así como su conservación y presentación de acuerdo con los estándares de Rosewood.

2. Supervisar la correcta actualización de reportes diarios y mensuales de los departamentos involucrados en el mantenimiento de las villas.

3. Brindar atención personalizada e intuitiva a propietarios de las villas, así como a sus amigos y/o familiares.

4. Supervisar el desempeño el personal dedicado y pagado por el condominio como lo es: Seguridad, Mantenimiento, Ama de Llaves y Áreas Públicas.

5. Asegurar y verificar que los proveedores cumplan con la calidad y los plazos establecidos en sus servicios.

6. Monitorear y asegurar que las limpiezas diarias y semanales se realicen correctamente.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES

1. Mantenimiento preventivo y Punch List

1. Coordinar y supervisar el mantenimiento preventivo de las villas de acuerdo con el plan anual.

2. Apoyar en la programación de mantenimiento preventivo en el área común del condominio.

3. Asistir en la elaboración de Punch List de las villas nuevas, dar seguimiento a los proyectos especiales.

4. Atender las necesidades diarias de funcionamiento de las residencias.

4.1.2. Supervisar los detalles de mantenimiento y limpieza de la villa antes de la llegada de propietario, sus amigos y familiares.

5. Monitorear y asegurar el seguimiento al Punch List.

2. Reportes

6. Elaborar reporte mensual de actividades realizadas en el condominio y de manera individual en cada villa.

7. Revisar bitácoras de Mantenimiento y Seguridad y reportar cualquier incidencia a la Gerencia de Residencias, así como dar seguimiento a lo reportado.

3. Procesos administrativos

8. Obtener inventario de FF&E and OS&E, comunicar al propietario en caso de faltantes para obtener la autorización en la recuperación de lo faltante.

9. Apoyar en la actualización del Menú de Servicios de manera anual.

10. Apoyar en la preparación de Menú de Servicios en el Welcome Kit a nuevos propietarios.

11. Apoyar en la revisión del reporte de gastos mensuales del Condominio

4. Atención a los propietarios

12. Cuando sea necesario, asistir a otros Departamentos y/o a los propietarios con reservaciones para ellos y/o sus familiares y amigos.

13. Fungir como host de los propietarios

14. Asistir a los propietarios en solicitudes relacionadas con su casa.

Since its grand opening in 2008, Rosewood Mayakoba beckons guests in search of the ultimate escape. Inspired by Mayan traditions, this 620-acre resort enclave sits along a mile‐long arc of white Caribbean sand, nestled just north of the picturesque waterfront town of Playa del Carmen. Designed to blend harmony with natural landscapes, Rosewood Mayakoba is an oasis of luxury offering 129 suites with private plunge pools, garden showers, individual docks and the finest modern design and details. For further peace of mind, the resort is built to abide by the highest of eco-standards, offering indulgence with awareness, and has received the Rainforest Alliance Certification. Rosewood Mayakoba takes guests on an exclusive trip of a cultural immersion. From the ruins of Mayan civilization to the lush natural landscape, Riviera Maya is the perfect destination for art lovers and culture buffs. For fashionistas, shopping in Playa del Carmen and Cancun promises a luxurious and fun experience. Scattered along gilded avenues are the authentic markets that showcase an impressive mix of only the best Mexican handicrafts and silverware.