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Operador Telefónico

Información general

País/Región
México
Provincia/Ciudad
San Miguel de Allende, Gto.
Ubicación
Rosewood San Miguel de Allende
Separador
Tecnología de la información
Tipo de trabajo
Permanente a tiempo completo

Descripción del trabajo

Proveer un servicio rápido, cortes, y eficiente al atender todas las llamadas que entran al conmutador, atender las llamadas de los huéspedes o canalizarlas al departamento correspondiente y apoyar a los departamentos que lo requieran. Cada llamada deberá ser tratada individualmente y con un servicio personal. En caso de alguna emergencia debe asistir de manera profesional y efectiva cada solicitud y contactar a las personas indicadas de acuerdo al proceso de emergencia.
Obligaciones principales:
Operación
1. Proporcionar un servicio amable, profesional, eficiente y flexible siguiendo la Política de Normas y Procedimientos de Rosewood.
2. Proporcionar servicio cortés y profesional todo el tiempo con personal y huéspedes
3. Tener completo conocimiento y cumplir con las políticas de cada departamento, procedimientos de servicio y estándares fijados por Rosewood SMA.
4. Comunicar y cooperar con Ingeniería para que el mantenimiento y reparaciones estén hechas.
5. Dar seguimiento y peticiones de llamadas de despertador
6. Prestar ayuda para la realización de llamadas cuando así lo solicite el huésped
7. Mantener actualizado el directorio telefónico
8. Contestar el teléfono con los estándares adecuados.
9. Canalizar los requerimientos de los huéspedes a los departamentos correspondientes.
10. Dar seguimiento a todos los requerimientos en máximo 15 minutos.
11. Asegurarse de cumplir con las Tareas de acuerdo a los estándares establecidos.
12. Entender y cumplir con los procedimientos en caso de incendio u emergencia.
13. Comunicar procedimientos nuevos o cambios relevantes a los departamentos/colegas de una manera oportuna, asegurándose de que ellos han entendido
14. Asegurarse que la entrega de turno sea completa, registrando cualquier información relevante o solicitud.
15. Tener en orden y buen estado el área y las herramientas de trabajo.
16. Estar presente y activo en el entrenamiento que proporciona el Hotel.
Requisitos:
Experiencia:
- Mínimo 1 año de experiencia en el departamento de PBX en hoteles de lujo
Educación:
- Certificado de preparatoria; de preferencia Universidad;
Habilidades generales:
- Debe ser capaz de realizar funciones de trabajo con atención en los detalles, con rapidez y exactitud
- Organizar, priorizar y dar seguimiento a las tareas
- En caso de na emrgencia pensar tranquilamente, mantenga la calma y use el sentido común
- Seguir instrucciones perfectamente
- Observador
- Trabaja de manera conjunta con sus colegas como parte de un equipo
- Mantiene la confidencialidad del huésped e información del hotel
Habilidades técnicas:
- Estar familiarizado con las operaciones del hotel y del departamento de PBX
- Tener conocimiento amplio de sistemas hoteleros
- Tener conocimiento amplio en el manejo de office.
- Habilidad para mantener excelente relación con todo el personal
- Habilidad para mantener de manera confidencial información privada del personal y huéspedes
- Habilidad de adaptación
- Habilidad para liderar con el ejemplo
- Habilidad para saber comunicarse
- Habilidad para trabajar y completar asignaciones a tiempo bajo presión, emergencias críticas o interrupciones inusuales
Lenguaje:
- Se requiere hablar, leer y escribir en ingles y de preferencia tener fluidez en inglés y de otro idioma

Acerca de nosotros

When it opened on January 20, 2011, the new Rosewood San Miguel de Allende heralds in a 21st Century’s version of a renaissance in one of the most historic of Mexican towns. The new resort pays homage to San Miguel de Allende’s storied past while staying true to Rosewood’s philosophy of providing guests with a memorable experience of unparalleled luxury and understated elegance. Cradled within the historic heart of downtown and just blocks from El Jardin, Rosewood San Miguel de Allende features 67 beautifully appointed guest rooms and suites and 7 luxurious and comfortable residences. All rooms and suites offer spacious living areas, wood-beamed ceilings, thoughtful appointments and furnishings of the finest Mexican craftsmanship. The resort includes a “Sense, A Rosewood Spa®”, state-of-the-art fitness facilities, 1826 Restaurant, Luna Rooftop Tapas Bar, large indoor and outdoor event space, luscious gardens, and a unique outdoor amphitheater. With respect and reverence for the history, culture and creativity of the colonial city of San Miguel, designated as a UNESCO World Heritage Site by the United Nations, the resort embraces Rosewood’s A Sense of Place® philosophy and reflects the town’s existing charm, scale and architecture. Days can be spent exploring the cultural riches of San Miguel, including breathtaking churches, museums and the Instituto Allende situated just next door; browsing through the city's many galleries and mercados; relaxing in one of the resort's unique pools or on-site gardens; or, indulging at Sense, A Rosewood Spa®.