Rosewood Hotel Group Page d’accueil

Majordome (Butler) – Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel

🎯 Missions principales

• Interlocuteur privilégié des clients tout au long de leur séjour (avant, pendant, après)
• Garant d’une expérience client personnalisée et d’un service d’excellence
• Respect des standards Rosewood Hotels & Resort

🔑 Vos principales responsabilités

• Accueillir, anticiper et répondre aux besoins des clients avec discrétion et efficacité
• Gérer l’ensemble des demandes clients (interne & externe)
• Assurer la coordination avec tous les services de l’hôtel
• Réaliser les check-in / check-out en chambre et gérer les prestations
• Traiter les réclamations jusqu’à résolution complète
• Suivre et mettre à jour les profils clients (préférences, allergies, habitudes)
• Assurer un suivi précis via les outils (Opera, Go-Concierge, etc.)

🛎️ Opérations & excellence en chambre

• Superviser la préparation, propreté et qualité des chambres (notamment VIP)
• Assurer la gestion des offices (stocks, organisation, hygiène)
• Contrôler les standards lors des inspections chambres
• Gérer la garde-robe client (rangement, pressing)
• Organiser les services : room service, livraisons, linge, amenities
• Limiter les interventions pour préserver confort et intimité

? Expérience client & relationnel

• Offrir un accueil chaleureux, personnalisé et élégant
• Anticiper les attentes et proposer un service sur-mesure
• Garantir confidentialité, sécurité et sérénité
• Adapter son approche aux cultures et profils clients
• Développer une relation naturelle et professionnelle

📊 Organisation & standards

• Excellente connaissance :
  • Des services de l’hôtel (Spa, restauration, fitness…)
  • Des chambres et suites (catégories, équipements)
  • Des outils (Opera, Knowcross, Rainbow…)
• Suivi rigoureux des tâches et reporting quotidien
• Participation active aux briefings et formations
• Respect des normes d’hygiène, sécurité et présentation

🎓 Profil recherché

• ✔️ 2 ans minimum d’expérience en hôtellerie de luxe (majordome ou contact client)
• ✔️ Formation Bac ou équivalent
• ✔️ Français & anglais courants (une 3ème langue est un plus)
• ✔️ Sens aigu du service et de la discrétion

? Connaissances & savoir-faire

• Parfaite maîtrise :
  • Des standards et services de l’hôtellerie de luxe
  • Des outils métiers (Opera, Concierge Organizer, etc.)
• Connaissances techniques :
  • Art de la table & service
  • Pliage vêtements, entretien des chaussures
  • Nouage cravates / nœuds papillon
  • Produits d’accueil & parfums
• Bonne culture générale & connaissance de la clientèle luxe
• Connaissance des usages interculturels et du savoir-vivre international
• Maîtrise des outils informatiques et nouvelles technologies 

💼 Compétences clés

• Sens du détail, rigueur et réactivité
• Capacité à prioriser et gérer plusieurs demandes
• Excellente gestion des plaintes clients
• Autonomie et esprit d’équipe
• Calme, sang-froid et sens du service
• Respect absolu de la confidentialité

✨ Qualités personnelles

• Présentation irréprochable & élégance naturelle
• Discrétion et courtoisie
• Sens de l’écoute et empathie
• Dynamisme et flexibilité
• Organisation et minutie
• Patience et professionnalisme
• Passion pour l’excellence de service

• Pas de coupure,
• 2 jours de repos consécutifs,
• 13ème mois,
• Mutuelle,
• Restaurant du personnel,
• Indemnité nourriture,
• Remboursement des transports en commun à 95%,
• Nuitées Rosewood,
• Tenue de travail fournie et entretenue,
• Accord d'intéressement,