Rosewood Hotel Group Page d’accueil

MISSION PRINCIPALE

Poste a double responsabilité ; Assurer une communication efficace entre le Directeur Général et le personnel de l'hôtel, les clients, les fournisseurs et l'administration, et assister le Directeur Général dans ses missions administratives selon la politique de l'hôtel.

Mais aussi être en charge du suivi de la satisfaction clientèle, du respect des standards LQA, FORBES et RHR, ainsi que du contrôle de la qualité des prestations offertes à nos clients.

ACTIVITES PRINCIPALES

• Avoir en permanence une parfaite connaissance de toutes les politiques du département, des procédures et des standards de service et les respecter.
• Veiller à ce que les standards soient maintenus à un niveau supérieur au quotidien.
• Gérer les appels téléphoniques (en français et anglais courant).
• Coordonner les réservations des VIP et des clients réguliers.
• En étant proactif et non pas seulement donner et recevoir des instructions, interagir avec les gens, en particulier avec la Direction Générale, les autres employés de l'hôtel et les clients, en effectuant ses tâches et en traitant les plaintes du personnel et des clients.
• Tenir et mettre à jour les agendas de la Direction Générale
• Organiser les déplacements du Directeur Général.
• Toute autre tâche selon les besoins du service.
• Suivre et faire respecter la stratégie Qualité pour l’ensemble de l’Hôtel dans le respect des procédures et standards Rosewood HR.
• Analyse les différents rapports TrustYou et se charge des réponses à apporter aux clients sous la supervision de sa hiérarchie, l’objectif étant 100 % de réponses.
• Mettre en place des tableaux de bord de suivi et communiquer les résultats auprès des services opérationnels.
• Participer aux réunions de service et de départements auxquels il/elle est conviée.
• Mettre en place un plan d’action avec les services opérationnels et le service formation sous la supervision du directeur de l’hôtel.
• Mettre en place des audits au sein de l’Hôtel et coordonner les feedbacks aux ambassadeurs qualité et aux équipes.
• Animer les réunions Qualité sur les thématiques appropriées.
• Suivre et analyser les visites LQA, FORBES et audits internes. Mettre en place des plans d’action avec les Chefs de service

QUALIFICATIONS REQUISES

• Expérience en Hôtellerie de Luxe sur un poste en Qualité
• BAC+3 à BAC+5 ou équivalent
• Français et anglais courants à l’écrit comme à l’oral.
• Maîtrise des outils bureautique tels qu’Excel et Powepoint