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Réceptionniste relations clientèles (H/F)

Informations

Pays/région
France
Province/ville
Paris
Lieu
Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel
Service
Chambres - Réception
Type de poste
Permanent à temps plein

Description

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Réceptionniste Relations Clientèles pour venir compléter notre équipe.
Vous recherchez à relever un nouveau challenge dans une équipe dynamique ?
Rejoignez notre équipe et vous ne la quitterez plus!

A ce titre, vous assurerez l’accueil de la clientèle, l’enregistrement et son accompagnement en chambre tout en contribuant à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs, selon les standards de qualité Rosewood Hotels & Resorts et Hôtel de Crillon. Vous assurerez également un service personnalisé aux clients de l’hôtel tout au long de leur séjour.
 
ACTIVITES PRINCIPALES
  • Effectuer les opérations de check in et de check out des clients de l’hôtel avec courtoisie et efficacité
  • Travailler de façon étroite avec le service des Majordomes
  • Traiter tous les paiements selon les exigences définies au préalable.
  • Fournir des informations et aider les clients, les visiteurs, les orienter notamment dans le lobby ou le hall d’entrée.
TACHES/ RESPONSABILITES
  • Veiller à ce que les standards soient maintenus à un haut niveau quotidiennement
  • Avoir en permanence une parfaite connaissance de toutes les politiques du département, des procédures et des standards de service et les appliquer
  • Participer à l’image de marque de l’Hôtel avec une apparence, une attitude et un comportement irréprochable
  • Anticiper les besoins des clients, répondre rapidement à toutes leurs demandes
  • Gérer les plaintes des clients en suivant la procédure en vigueur
  • Maintenir en permanence de parfaites connaissances en ce qui concerne :
    • Tous les équipements de l’hôtel, les différents services, les heures de fonctionnement
    • Tous les types de chambres, leur nombre et numéro, la disposition, le décor et leur emplacement
    • Tous les tarifs des chambres, les offres spéciales et les promotions
    • Le taux d’occupation quotidien ainsi que le nombre d’arrivées et de départs prévus
    • La disponibilité des chambres pour chaque jour
    • Activités de groupe et les VIP programmés chaque jour
  • Confirmer la réservation dans le système et revoir toutes les informations consignées
  • Obtenir les informations nécessaires concernant les méthodes de paiement/crédit du client 
  • Demander au Majordome d’accompagner le client et faire suivre le transport des bagages à la chambre par le Bagagiste.
  • Traiter les délogements en se coordonnant avec l’ensemble des services concernés.
  • Renseigner toutes les demandes, plaintes ou tous les incidents des clients.
  • Prendre, enregistrer ou transmettre correctement, tous les messages en veillant à ce qu’ils soient compréhensibles et lisibles
  • Aider tous les départements à obtenir les informations importantes concernant le séjour des groupes, l'inventaire des chambres et les informations sur les clients.
  • Respecter toutes les procédures d’encaissement

PROFIL RECHERCHÉ
L’Hôtel de Crillon est à la recherche des meilleurs talents de demain. Si vous avez cette volonté de surprendre vos futurs clients et êtes en constante recherche de l’excellence, votre place se trouve parmi nous !
  • Expérience : Au minimum deux ans d’expérience en tant que Relations Clientèle/Réceptionniste dans un établissement de luxe ou un palace.
  • Formation : BEP ou équivalent.
  • Langues : Doit parler, lire et écrire le français et l’anglais. Parler couramment d’autres langues est un plus.
AVANTAGES
En intégrant l'Hôtel de Crillon vous bénéficierez de nombreux avantages :
  • 2 jours de repos consécutifs,
  • 13ème mois,
  • Mutuelle,
  • Restaurant du personnel,
  • Indemnité nourriture,
  • Remboursement des transports en commun à 90%,
  • Nuitées Rosewood
  • Tenue de travail fournie et entretenue...

Vous êtes curieux(se) d’esprit, passionné(e), fiable, spontané(e) et vous souhaitez évoluer ? Postulez !

Si vous rejoignez notre famille, vous recevrez un accueil très chaleureux, avec une forte notion d’entraide, un management ouvert et participatif constant. Notre équipe est reconnue pour sa bonne humeur et sa persévérance.
Toujours au plus proche de ses équipes, vous serez considéré(e), et nous serons à l'écoute de vos demandes. Nous vous ferons évoluer et monter en compétences rapidement.

À propos de nous

Rosewood Hotels & Resorts® manages 29 one-of-a-kind luxury properties in 16 countries, with 17 new hotels under development. Each Rosewood hotel embraces the brand’s A Sense of Place® philosophy to reflect the individual location’s history, culture and sensibilities. The Rosewood collection includes some of the world’s most legendary hotels and resorts, including The Carlyle, A Rosewood Hotel in New York, Rosewood Mansion on Turtle Creek in Dallas and Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel in Paris, as well as new classics such as Rosewood Phuket, Rosewood Beijing and Rosewood London. Rosewood Hotels & Resorts targets 50 hotels in operation by 2020. Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel, is more than just one of the world’s most iconic hotels. It is a timeless Parisian landmark. Dating back to the 18th century, this historic treasure reopened in July 2017 after a four year restoration. The iconic hotel has been transformed as a luxury palace hotel for 21st century travelers. Located at 10 Place de la Concorde in the heart of Paris, Hôtel de Crillon’s past provides a rich backdrop to its modern-day story. The Hôtel de Crillon is an elegant expression of the spirit of Paris and a celebration of the French art de vivre.