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Posición:                               Kids Club Agent – Agente de Kids Club

Grupo de Trabajo:    –    3 Área de Kids Club

Lugar de Trabajo:           Playa, Kids Club

Division:                               Cuartos

Reporta a:                            Division Cuartos

                                              Children Manager

Responsable de:                N/A

ALCANCE

Manteniendo en cuenta el constante cambio del panorama empresarial y para la mejora de su  propia carrera, ser multifuncional es imprescindible. Como resultado para asegurar la operación y el servicio del Resort podrán presentarse durante cortos períodos/intervalos o largos plazos cambios laterales a otros departamentos tales como División Cuartos, Ama de llaves, Actividades, Alimentos y Bebidas, Reservaciones, etc.

De ésta manera usted deberá estar en disponibilidad para aceptar dichos movimientos con o sin ningún aviso previo.

FUNCIONES BÁSICAS

Dar a los huéspedes una cálida bienvenida, ofreciendo una atención y servicio personalizados, siguiendo los estándares establecidos por Rosewood Mayakobá promoviendo la seguridad apegándose al reglamento así como el equipo proporcionado a nuestros huéspedes para su entretenimiento. Deberá mantener en orden cuidando así la limpieza de su estación de trabajo durante su turno laboral.

Los Agentes de Kids Club son los responsables de Guiar con el ejemplo; su conducta debe conducirse con propiedad, utilizar un lenguaje correcto y propio delante de nuestros huéspedes externos e internos, proporcionar una sana diversión y un sano esparcimiento, promover el espíritu de equipo e integración entre sus miembros,

Es también responsable de mantener los más altos niveles de calidad y satisfacción dentro del Resort; verificar que su área, equipo y herramientas de trabajo estén en perfectas condiciones para laborar; tener conocimiento completo de las actividades para esparcimiento de nuestros huéspedes de todas las edades, haciéndolos sentirse “como estar en casa”.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES OPERACIONALES

GENERALES

1.                   Entender y adherir terminantemente a las reglas y a las regulaciones establecidas en el manual de empleados  las políticas de fuego, salud, seguridad e higiene.

2.                   Reportarse diariamente de manera puntual portando el uniforme completo y gafete con su nombre visible en todo momento.

3.                   Mantener los estándares más altos de limpieza en la apariencia personal en todo momento.

4.                   Realizar sus labores asegurándose por mantener los estándares en el nivel máximo diariamente.

5.                   Tener una buena relación de trabajo con el resto del personal de los demás departamentos.

6.                   Estar familiarizado con las políticas y procedimientos de División Cuartos, Actividades y el Spa.

7.                   Contribuir en las reuniones de personal, entrenamiento departamental y demás actividades relacionadas.

8.                   Tener la habilidad de realizar cualquier tarea o deber que el Gerente de Actividades o Supervisor de área le asigne.

9.                   Respeta la privacidad del huésped en todo momento.

10.                Proyecta constantemente una actitud positiva, de motivación y de autodominio.

11.                Provee un servicio cortes, profesional, eficiente e incomparable  durante su desempeño laboral.

12.                Mantiene una actitud serena y amable al dirigirse con nuestro huésped tanto interno como externo.

13.                Ofrece una cálida bienvenida al huésped, no importando su edad, presentándole el área y las Actividades disponibles en el Kids Club

ESPECÍFICAS

1.                   El Agente de Kids Club será capaz de brindar un servicio eficiente acorde a la edad del niño, considerando que estará interactuando con chicos de edades entre los 4 y los 16 años, así como en algunos momentos con mayores de 18 años o adultos.

2.                   Es muy importante hacer notoria la presencia del huésped cerca de nosotros, dirigiendo nuestra mirada a los ojos y brindando una cálida sonrisa. Si el huésped está a unos pasos, saludarlo y preguntarle si podemos asistirlo en algo.

3.                   Nuestra postura será correcta, ya sea de pie o sentados, espalda recta, manos a la vista ya sea fuera de los bolsillos o sobre el escritorio.

4.                   En caso de sentir la necesidad de relajarse y estirar el cuerpo, realizarlo de manera discreta, natural, siempre proyectando energía positiva y dinamismo.

5.                   Conocer el proceso de “Etiqueta Telefónica” y uso de los equipos de comunicación.

6.                   Sabrá dirigirse visual y verbalmente según la edad, en el caso de los niños pequeños, deberá apoyar alguna de sus rodillas en el suelo a fin de dirigir su vista a la altura de los ojos del niño para presentarse e involucrarlo en las actividades. Esto crea una sensación de calidez en la percepción del menor.

7.                   Para el caso de personas con Capacidades Diferentes, deberá tratarlos igual como trataría a alguien similar en edad y condiciones físicas.

8.                   Si nuestro huésped está utilizando una silla de ruedas, es recomendable dirigirse nuevamente a la altura de los ojos haciéndolo sentir cómodo y tratándolo cordialmente.

9.                   Tener pleno conocimiento de su área de trabajo así como la habilidad de llevar a cabo cada una de las funciones y tareas listadas en su Descripción de Puesto para Kids Club Attendant, tener en cuenta que las Descripciones de Puesto pueden ser revisadas y por lo tanto tener ciertos cambios dictados por las expectativas de los huéspedes y las filosofías operacionales. Tener un conocimiento completo de todas las políticas del departamento, procedimientos de servicio y estándares.

10.                Responsable de informar a los Padres o Guardianes sobre el proceso de registro de los niños, las actividades, programas y juegos. Proporcionándole la información necesaria y contestando a las dudas que surjan durante la presentación.

11.                Verificar si los niños padecen alergia hacia algún tipo de alimento, bebida o sustancia. Corroborar si está bajo algún medicamento y si éste puede auto-administrarse (Epi Pen, pastillas o jarabes). Explicar las razones de seguridad por las cuales los Agentes del Kids Club no están autorizados para proporcionar medicamentos. A menos que se trate de Primeros Auxilios (ice packs, banditas) o bien administración de RCP / CPR.

12.                Enfatizar sobre las distancias y tiempos de desplazamiento dentro de Rosewood Mayakobá.

13.                Mencionar el proceso de “Cuidado” (In Care) y “Retiro” (Pick Up) de los niños en el Kids Club

14.                Explicar porqué es necesario la asistencia de un adulto para integrarse o retirarse de las actividades.

15.                Orientar a los Padres o Guardianes sobre quien o quienes están autorizados a dejar en Cuidado a los niños dentro del Kids Club o las Actividades. Menores de 18 años no están autorizados a menos que sea por consentimiento Por Escrito de los Padres o Guardianes. Si es el caso de algún menor entre los 13 y los 17 años 11 meses, éste pierde todos los privilegios como Menor de Edad para el Kids Club.

16.                Explicar la “Política de Entrenamiento Para ir al Baño, Uso de Pañal o Pull Up”, en caso de niños menores de 4 (Cuatro) años. Ninguno de los Agentes de Kids Club o Actividades está autorizado para cambiar pañales o asistir a los niños en el interior de los baños. Sólo será permitido acompañarlos del Kids Club o lugar de la Actividad a la entrada del baño y de regreso. En caso de ser necesario ajustar un botón, subir un cierre o acciones similares, otro Agente del Kids Club estará presente observando la acción.

17.                Ningún tipo de alimento está admitido o será proporcionado en el área de Kids Club.

18.                El uso de juguetes o pertenencias particulares de los niños es responsabilidad de los propios niños, padres o guardianes. En el mejor de los casos se sugiere dejarlos en sus habitaciones o bien en cuidado de los propios padres o guardianes.

19.                Establecer las condiciones sobre la contratación del Servicio de “Baby Sitter”, política, disponibilidad de personal y horarios, atención, edad, y costo por horas.

20.                Funcionamiento del Kids Cluby Programa Estructurado de Actividades, horarios de operación, limpieza y actividades en familia.

21.                Comportamiento y actitud dentro del Kids Club durante Programas Estructurados y horarios de operación.

22.                Está atento a todas las acciones de los niños en las áreas y actividades bajo su responsabilidad, asegurándose cumpla con las reglas y las regulaciones del Kids Club.

23.                Se anticipa a las necesidades de los niños, responde puntualmente y reconoce a todos los niños aún estando ocupado y en cualquier momento, mantiene una relación de reforzamiento positivo con los niños durante todo el tiempo en que se desarrolle la actividad o el niño esté en cuidado.

24.                Mantiene buena relación con los colegas y contribuye en el espíritu de equipo. Coopera y se apoya en los demás colegas si es necesario.

25.                Se coordina con el equipo de Actividades y Kids Club para hacer la estancia y esparcimiento de nuestros huéspedes lo más placentera posible, como si estuviera en casa.

26.                Brinda a los niños un servicio personalizado al asistirlo en sus necesidades.

27.                Interactúa con otros departamentos para proveer servicios adicionales y especializados a los huéspedes.

28.                Responde a las inquietudes de los huéspedes sobre el Resort, las Actividades en general y los servicios básicos de Actividades, Programas de Entretenimiento, Programas y Actividades dentro del resort y cualquier otra información adicional recordándoles el reglamento para el uso, los servicios y facilidades del Kids Club

29.                Inspeccionar el área de trabajo al inicio de cada turno y después de cada turno o actividad, asegurándose que dicha área este acorde a lo establecido en los estándares;  asegurándose de contar con los productos y materiales necesarios para realizar las actividades posteriormente.

30.                Revisar que el equipo (computadoras, Games X-Box, Play Station.) y juguetes funcionen correctamente estando en óptimas condiciones para ser utilizados, reportando cualquier daño inmediatamente a su supervisor.

31.                Mantener limpia, abastecida y organizada su área de trabajo previamente asignada.

32.                Realizar los procedimientos  de entrada o salida dependiendo el turno.

33.                Ejecutar los estándares de Actividades en el acomodo de las sillas, mesas, bean bags, consolas de videojuegos, la decoración y distribución del espacio de juego dentro del Kids Club.

34.                Cumplir inmediatamente las solicitudes del huésped.

35.                Recoger desperdicio de materiales cuantas veces sea necesario en el turno.

36.                Acomodar mobiliario y equipo, revisar stock de materiales, revistas, libros, juguetes, juegos de mesa y artículos en general periódicamente.

37.                Reponer faltantes y limpiar el área.

38.                Desmontar las áreas o guardar los juegos que no se estén utilizando para evitar la pérdida de piezas.

39.                Hacer rondas constantemente por el Kids Club observando la interacción armoniosa entre los niños.

40.                Tanto el uso de consolas de videojuegos como las computadoras son para el uso y disfrute de todos los niños, moderar el uso y los turnos para evitar excesos o abusos en los tiempos.

41.                Integrar a los niños con edades similares para la realización de juegos o actividades.

42.                Para actividades bajo el sol, cerca de la playa o en el chapoteadero, los niños deberán traer su traje de baño, protegerse de rayos solares con gorras, anteojos de sol y/o bloqueadores administrados por ellos mismos o sus propios padres o guardianes.

43.                En caso de Encontrar alguna pertenencia o un artículo ajeno a las instalaciones del Kids Club, éste deberá ser reportado al Supervisor de área, al Agente de Seguridad, Concierge y será registrado en la bitácora para ser etiquetado y entregado al final del día a Recepción. En la bitácora deberá describirse brevemente el tipo de artículo, tamaño o talla, color y lugar en dónde fue encontrado, así como el nombre del Agente quien lo reportó, la fecha y la hora.

Turno  de 9:00 am a 5:00 pm

1.       Abrir Kids Club.

·         Montar las áreas para tenerlas listas para cuando lleguen los huéspedes Sala de TV, Sala de Videojuegos, Área de Manualidades y Juegos.

·         Encender computadoras, videojuegos, poner música, alistar amenidades relacionadas con el área, limpiar mesas, sillas, superficies duras y disponer en las mesas juegos y actividades tales como libros, hojas para colorear, colores, crayolas, etc.

·         Revisar que existan formatos, materiales, juegos y juguetes suficientes para la mañana, tales como Hojas de Registro, Hojas para colorear, Libros en su lugar, Juguetes y Materiales necesarios dentro de sus Contenedores.

·         Si llegara a existir alguna petición especial en bebidas, cerciorarse de que está disponible en los restaurantes antes de prometer cumplir la demanda.

·         Estar preparado para la limpieza del medio día durante la hora de la comida. Informar a las familias sobre el proceso ya sea para proporcionarles una actividad distinta o bien cerrar el Kids Club hasta ser completada la tarea.

·         Asistir a los Agentes en las actividades o relevarlo de su posición en la Recepción del Kids Club.

·         Ayudar a los niños a integrarse con otros niños, organizar juegos o competencias en caso de tiempo libre.

·         Evitar el uso excesivo de videojuegos, presentación de películas, caricaturas o programas televisados propios para los niños. Vacaciones significa cambio de rutina, contrario a la creencia de no hacer nada.

·         Seguir los procesos de Limpieza del Kids Club, informando a los huéspedes sobre el hecho antes de iniciar con el fin de evitar incomodarlos. Siempre ofrecer alternativas de distracción o preparar áreas alternas ya limpias.

1.       Cerrar Kids Club

·         Siempre mantener a los niños ocupados e integrados en alguna actividad. Al momento de desocupar algún juego, finalizar alguna manualidad o dejar de usar las consolas de videojuego, ordenar y guardar aquello que no esté en uso.

·         Si se cuenta con pocos chicos, crear momentos especiales. Realizar aquellas actividades poco comunes y entretenidas. En donde los grupos numerosos son un reto para el deleite de esa actividad.

·         Media hora antes de cerrar el área, caminar por las habitaciones del Kids Club con el fin de buscar objetos sobre el piso, las mesas o las sillas.

·         Vaciar los botes de basura y reemplazar las bolsas.

·         Acomodar las sillas, mesas y bean bags.

·         Guardar los juegos de video, películas, consolas, CD´s, materiales, juguetes o juegos que estén fuera de lugar para dejar el área presentable y lista para el día siguiente.

·         Limpiar las mesas, sillas, superficies duras y bean bags.

·         Cerrar con llave las gavetas, cajones y áreas de almacén.

·         Reportar al Gerente o Supervisor en turno y cerrar con llave las puertas del Kids Club.

PERFIL REQUERIDO

Escolares

Estudios mínimos de Bachillerato o Escolaridad Técnica relacionados con: Pedagogía o Recreación o Educación Física.

Dominio del idioma inglés comprobable: hablado y escrito.

Fuertes Habilidades de Comunicación.

Cualidades

Al menos 2 años de Experiencia en posición similar o equivalente con niños y adolescentes, o

Al menos 1 año de Experiencia laboral como Consejería en Campamento Infantil o Juvenil o Baby Sitter, o

Al menos 6 meses de Experiencia laboral en Actividades Acuáticas o Recreativas.

Certificado en Primeros Auxilios y RCP que incluya la Sección para Infantes y Niños.

Características Personales Deseables

Consciente de la Seguridad y Bienestar de los niños, adolescentes y adultos.

Mantenimiento Profesional, Divertido y Organizado en un Ambiente Seguro dentro del Kids Club y las Actividades.

Individuo Dinámico, Entusiasta y Energético.

Personalidad Carismática.

Carácter Fuerte.

Actitud Profesional, Positiva y Amigable hacia Huéspedes Internos y Externos.

Posición de Liderazgo.

Habilidad para manejo de personal (4 PAX).

Habilidades Computacionales.

Conocimiento básico de Windows (Vista), Office (Word, Excel, Power Point, Publisher y Outlook).

ADMINISTRATIVAS

1.                   Ayuda en el manejo de sistemas como opera esasa biometrix y con los pendientes en el sistema.

DEBERES OCASIONALES

1.                   Asiste a las juntas si es requerido.

2.                   Hacerse cargo y responsabilizarse de sus tareas o deberes asignados ocasionalmente.