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En Rosewood Villa Magna se precisa incorporar un perfil que será responsable de proporcionar soporte técnico de primer nivel (L1) a usuarios internos, asegurando la disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de los sistemas tecnológicos.

El puesto contribuye directamente a la continuidad operativa del negocio y a ofrecer una experiencia tecnológica de calidad tanto a empleados como a clientes, especialmente en entornos de alta exigencia como el sector hotelero.

Responsabilidades principales:

·         Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios internos y clientes.

·         Atender incidencias relacionadas con:

o   Equipos informáticos (PCs, laptops).

o   Sistema operativo (principalmente Windows).

o   Aplicaciones corporativas (Microsoft 365, ServiceNow, PMS).

o   Incidencias con impresoras.

·         Garantizar una rápida resolución de incidencias minimizando el impacto en la operación.

·         Diagnosticar y resolver problemas básicos de red:

o   Conec tividad WiFi.

o   Acceso a red corporativa.

o   Problemas de red cableada.

·         Escalar incidencias relacionadas con infraestructura a equipos especializados (Network / Systems).

·         Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets a través de la herramienta de helpdesk.

·         Priorizar incidencias en función de su criticidad e impacto en el negocio.

·         Asegurar el cumplimiento de SLA definidos.

·         Preparar, configurar y desplegar equipos para nuevos usuarios:

o   Instalación de software.

o   Configuración de cuentas y accesos.

·         Mantener actualizado el inventario de activos IT.

·         Realizar mantenimiento preventivo de equipos.

·         Dar soporte a sistemas críticos del hotel:

o   PMS.

o   POS.

o   IPTV, casting (Chromecast) y entretenimiento.

o   Telefonía (habitaciones y áreas operativas).

·         Apoyar en la resolución de incidencias en habitaciones (WiFi, TV, dispositivos conectados).

Requisitos técnicos

·         Formación Profesional (Grado Superior) en Informática, sistemas o similar.

Conocimientos técnicos:

·         Sistemas operativos:

o   Windows (imprescindible). 

o   macOS (valorable)

·         Redes:

o   Conceptos básicos de TCP/IP.

o   Conectividad WiFi.

o   Conocimientos básicos de VLAN (valorable)

·         Microsoft 365: paquete de aplicaciones Office 365.

·         Hardware:

o   Diagnóstico y sustitución básica de componentes

Experiencia:

·         Experiencia de 1 a 2 años en soporte IT.

·         Experiencia en atención a usuarios y clientes (valorable en entornos de servicio).

Competencias y habilidades:

·         Técnicas

o   Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias.

o   Enfoque estructurado en la resolución de problemas.

·         Interpersonales

o   Fuerte orientación al usuario y servicio.

o   Capacidad de comunicación clara y efectiva.

o   Trabajo en equipo y colaboración.

·         Organizativas

o   Gestión de múltiples tareas simultáneamente.

o   Priorización en entornos dinámicos.

o   Proactividad.

Se valorará positivamente:

·         Experiencia en entorno hotelero o sector hospitality.

·         Conocimientos de:

o   Opera Cloud (PMS)

o   Simphony (POS)

o   Redes corporativas.

·         Automatización (Power Automate)

·         Conocimientos básicos de ITIL.

·         Inglés B2 o superior.

No pierdas esta oportunidad y ¡únete a vuestro equipo!

Rosewood Villa Magna the hotel with a sense of Spanish Villa, features 154 thoughtfully appointed guestrooms and suites, distinctive dining experiences, a Sense Spa, and surrounded by unique greenery spaces, as well as secluded terraces and gardens providing a rich residential feeling.  Long esteemed for hosting discerning travellers, this distinctive hotel has been thoughtfully refurbished to an elevated level of luxury, contemporary style, and modern amenities. Reopening as Rosewood Villa Magna in 2021, the hotel is an inspired base for international travellers in an incomparable location within the very heart of Madrid.