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Puesto:                       Coordinador de Residencias

Grupo de Trabajo:   HOA- Villas de Mayakoba AC

Lugar de trabajo :    Departamento de Residencias

División:                     Residencias

Reporta a:                 Gerente de Residencias HOA

Responsable de:       Asegurar el óptimo mantenimiento de las residencias y brindar un  

                                  servicio personalizado e intuitivo a los propietarios de las villas.

ALCANCE

El coordinador de Residencias reporta directamente al Gerente de Residencias HOA; se relaciona principalmente con las áreas de Mantenimiento, Finanzas, Ama de llaves, Compras, Transportación, Bellman, Front Desk, Concierge, Suite Service y con cualquier otra área involucrada en el mantenimiento, funcionamiento y servicio a los propietarios de Residencias Rosewood.

Externamente tiene comunicación con el Desarrollador de las villas (RLH) para la parte de Punch List y garantía de construcción, así como con diversos proveedores externos que sean necesarios para cubrir necesidades de mantenimiento, funcionalidad y presentación de las villas.

FUNCIONES BÁSICAS

Asegurar el adecuado funcionamiento de las villas, así como su conservación y presentación de acuerdo con los estándares de Rosewood.

Atención personalizada e intuitiva a los propietarios de las villas, así como a sus amigos y/o familiares.

Apoya en el proceso administrativo para cotización, compra y pago de insumos y servicios que se requieran para mantener las villas en optimas condiciones.

Estará a cargo de la experiencia de los propietarios mientras están en casa

DEBERES Y RESPONSABILIDADES

I.               Mantenimiento preventivo y Punch List

1.Coordina y supervisa el mantenimiento preventivo de las villas de acuerdo al plan anual.

2. Reporta a los propietarios los resultados obtenidos después del Mantenimiento Preventivo.

3. Apoya en la programación de limpieza anual de cárcamos.

4. Asiste en la elaboración de Punch List de las villas nuevas, y da seguimiento a los trabajos requeridos dentro del periodo de garantía de las villas.

5. Atiende las necesidades diarias de funcionamiento de las residencias.

    5.1.1. Pone en contacto a los propietarios fuera del programa de rentas con los proveedores

              que pueden realizar los trabajos requeridos.

    5.1.2. Supervisa la villa antes de la llegada del propietario, sus amigos y familiares.

II.             Reportes

6. Revisa las llegadas de propietarios del día siguiente y participa en la junta de llegadas

7. Elabora reportes estadísticos mensuales de Propietarios

III.           Procesos administrativos

8. Realiza las compras y el proceso administrativo para el pago de servicios y refacciones necesarias para mantener funcionando correctamente la villa.

9. Da seguimiento a los reportes de mantenimiento y es el intermediario entre el propietario y el equipo.

10. Prepara el Welcome Kit para nuevos propietarios.

12. Revisa mensualmente reporte de gastos emitido por Mantenimiento.

IV.           Atención a los propietarios

13. Asiste a los propietarios con reservaciones para ellos y/o sus familiares y amigos.

14. Funge como host de los propietarios, sus amigos y/o familiares.

15.Asiste a los propietarios en solicitudes especificas (photoshoot, agendar accesos a terceros, compra de tarjetas de acceso, etc.)

16. Da seguimientos a pendientes reportados por propietarios

PRINCIPALES INDICADORES DE DESEMPEÑO:

Dentro de los principales indicadores del desempeño del Coordinador de Residencias se encuentran:

1)     Cumplimiento de Mantenimientos Preventivos y correctivos

2)     Nivel de satisfacción de propietarios

3)     Cumplimiento de los estándares marcados por nuestras certificaciones, tales como: Trust You, PBN, Forbes, LQA

Reconozco:

Yo _________________________________ estoy de acuerdo en la descripción de puesto arriba citado (tres páginas anteriores), entiendo que la descripción de puesto es descriptiva mas no limitativa, declaro que puedo realizar las competencias de trabajo y cumplir con el objetivo del puesto en todo momento. Así mismo que como política de Rosewood Mayakoba es responsabilidad de todo empleado enseñar a todo asociado, para ayudarle a alcanzar sus capacidades máximas y aceptar aprender, para progresar y mejorar capacidades personales, dando por resultado la satisfacción máxima del huésped.

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Nombre Asociado

Since its grand opening in 2008, Rosewood Mayakoba beckons guests in search of the ultimate escape. Inspired by Mayan traditions, this 620-acre resort enclave sits along a mile‐long arc of white Caribbean sand, nestled just north of the picturesque waterfront town of Playa del Carmen. Designed to blend harmony with natural landscapes, Rosewood Mayakoba is an oasis of luxury offering 129 suites with private plunge pools, garden showers, individual docks and the finest modern design and details. For further peace of mind, the resort is built to abide by the highest of eco-standards, offering indulgence with awareness, and has received the Rainforest Alliance Certification. Rosewood Mayakoba takes guests on an exclusive trip of a cultural immersion. From the ruins of Mayan civilization to the lush natural landscape, Riviera Maya is the perfect destination for art lovers and culture buffs. For fashionistas, shopping in Playa del Carmen and Cancun promises a luxurious and fun experience. Scattered along gilded avenues are the authentic markets that showcase an impressive mix of only the best Mexican handicrafts and silverware.