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Front Office Associate (Recepcionista)

一般信息

国家/地区
巴西
省/市
圣保罗
位置
圣保罗瑰丽酒店
部门
客房 - 前台
职位类型
全职正式员工

职位描述

𝗦𝗼𝗯𝗿𝗲 𝗼 𝗥𝗼𝘀𝗲𝘄𝗼𝗼𝗱 𝗦ã𝗼 𝗣𝗮𝘂𝗹𝗼

O Rosewood São Paulo está localizado na Cidade Matarazzo, um complexo construído através de uma transformação de edifícios históricos no coração de São Paulo. O projeto, liderado pelo empresário Alexandre Allard e projetado pelo arquiteto Jean Nouvel e pelo diretor artístico Philippe Starck, enfatiza a sustentabilidade e preservação do patrimônio cultural brasileiro.

Nossa propriedade possui 151 quartos e 122 residências de proprietários, situadas em um parque vertical criado por Nouvel. Dois restaurantes, incluindo um localizado numa varanda com vista para os exuberantes jardins do hotel, são complementados por um bar e lounge. As instalações recreativas incluem duas piscinas (uma piscina na cobertura e outra situada entre os jardins paisagísticos). Em 2023, as instalações foram ampliadas e hoje contam com um amplo spa com seis salas de tratamento.

O hotel também oferece vários espaços para eventos e reuniões, totalizando 100.000m². Para ocasiões especiais, disponibilizamos uma capela para casamentos localizadas no próprio terreno do Rosewood São Paulo. A capela também é um edifício histórico e manteve a arquitetura original com um novo vitral especialmente encomendado.


𝗥𝗲𝘀𝗽𝗼𝗻𝘀𝗮𝗯𝗶𝗹𝗶𝗱𝗮𝗱𝗲 𝗦𝗼𝗰𝗶𝗮𝗹

Somos movidos por um senso de propósito de inspirar, enriquecer e impactar positivamente as pessoas e o planeta. Estamos comprometidos em empoderar as pessoas em todo nosso ecossistema e em abraçar uma abordagem de sustentabilidade que coloca a hospitalidade circular no centro de nossos negócios. Medimos nosso sucesso pela contribuição significativa que podemos fazer ao mundo através do Rosewood Empowers e do Rosewood Sustains.

Saiba mais em: https://www.rosewoodhotels.com/pt/sao-paulo


𝗖𝗼𝗺𝗽𝗿𝗼𝗺𝗶𝘀𝘀𝗼 𝗰𝗼𝗺 𝗮 𝗗𝗶𝘃𝗲𝗿𝘀𝗶𝗱𝗮𝗱𝗲 𝗲 𝗜𝗻𝗰𝗹𝘂𝘀ã𝗼

Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos um ambiente de trabalho inclusivo, respeitoso e alinhado aos princípios da hospitalidade.

Todas as nossas vagas estão abertas à candidatura de pessoas com deficiência (PCD) e de grupos minorizados, conforme a legislação vigente e nosso compromisso com a equidade de oportunidades.


𝐎 𝐪𝐮𝐞 𝐞𝐬𝐭𝐚𝐦𝐨𝐬 𝐛𝐮𝐬𝐜𝐚𝐧𝐝𝐨

Estamos buscando um profissional para assumir a posição de Recepcionista em nosso departamento de Front Office, capaz de abraçar as principais responsabilidades da área, garantindo uma excelente experiência de check-in e check-out para os nossos hóspedes.


𝐏𝐫𝐢𝐧𝐜𝐢𝐩𝐚𝐢𝐬 𝐫𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐬𝐚𝐛𝐢𝐥𝐢𝐝𝐚𝐝𝐞𝐬

Realizar todo o processo de check in/check-out de hóspedes do hotel de forma cortês e eficiente

Processar todos os pagamentos de acordo com os requisitos estabelecidos do hotel.

Fornecer as informações e assistência necessárias a todos os hóspedes e visitantes.

Antecipar as necessidades dos hóspedes, responder prontamente e reconhecer todos os hóspedes, independente do fluxo de demanda.

Manter relações positivas com os hóspedes o tempo todo.

Resolver as reclamações dos hóspedes, garantindo a satisfação de todos eles

Manter o conhecimento completo e o cumprimento de todas as políticas departamentais, procedimentos e normas de serviços.

Certificar-se de que as normas sejam mantidas em um nível superior diariamente.

Monitorar e manter a limpeza, o saneamento e a organização das áreas de trabalho designadas.

Manter o conhecimento completo da manutenção correta e uso dos equipamentos. Use os equipamentos apenas como pretendido.


𝐏𝐫𝐢𝐧𝐜𝐢𝐩𝐚𝐢𝐬 𝐫𝐞𝐪𝐮𝐢𝐬𝐢𝐭𝐨𝐬:

Experiência de 2 anos em Recepção ou áreas correlatas em Hotelaria de Luxo.

Ter conhecimento em Inglês Nível Avançado (B2+/C1) - Fala, leitura e escrita.

Desejável conhecimento em outras línguas.

Desejável conhecimento em sistema Opera, Knowcross e Alliance

Desejável ensino superior completo ou em curso em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas relacionadas

Deve ser capaz de: desempenhar funções de trabalho com atenção aos detalhes, velocidade e precisão; priorizar, organizar e acompanhar; ser um pensador claro, permanecendo calmo e resolvendo problemas usando bom senso; seguir as instruções minuciosamente; entender as necessidades de serviço de um hóspede; trabalhar coesivamente com colegas de trabalho como parte de uma equipe; trabalhar com supervisão mínima; manter a confidencialidade das informações dos hóspedes e dados pertinentes do hotel.