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NOSSO PROPÓSITO E CULTURA

No Rosewood São Paulo, acreditamos em um futuro onde pessoas e lugares se enriquecem mutuamente. Trabalhamos guiados pela autenticidade, pela excelência e pelo cuidado genuíno, celebrando a alma de cada experiência e honrando o espírito único do nosso destino. Como parte da família Rosewood, respondemos ao chamado de criar momentos extraordinários. Juntos, We Make the Place.

A EQUIPE

Você fará parte da equipe do Asaya Spa, um espaço dedicado ao bem-estar integral, onde hospitalidade, saúde, equilíbrio e experiências transformadoras se encontram. Atuando em parceria com terapeutas, instrutores e diferentes áreas do hotel, você contribuirá para oferecer uma jornada personalizada e memorável aos hóspedes e clientes, refletindo os mais altos padrões de excelência do Rosewood São Paulo.

COMO VOCÊ FARÁ O LUGAR ACONTECER

Como Wellness Concierge, você será responsável por proporcionar uma experiência acolhedora, personalizada e impecável aos hóspedes e clientes do Asaya Spa, garantindo excelência no atendimento desde o momento da reserva até a conclusão da jornada de bem-estar.

• Recepcionar hóspedes e clientes com cordialidade, profissionalismo e atenção aos detalhes.
• Gerenciar reservas de tratamentos, terapias, aulas e experiências de bem-estar, considerando preferências e disponibilidade.
• Fornecer informações precisas sobre serviços, programas wellness, tratamentos e promoções do spa.
• Realizar processos de check-in e check-out, garantindo uma experiência fluida e personalizada.
• Acompanhar solicitações especiais, adaptando horários e serviços às necessidades dos clientes.
• Responder prontamente a ligações telefônicas, e-mails e demais canais de comunicação.
• Processar pagamentos e apoiar atividades administrativas relacionadas à operação do spa.
• Manter registros, relatórios e controles operacionais atualizados e organizados.
• Garantir que a recepção e áreas de atendimento estejam sempre organizadas e alinhadas aos padrões da marca.
• Atuar em estreita colaboração com terapeutas, instrutores e demais departamentos do hotel para assegurar uma experiência integrada ao hóspede.
• Apoiar campanhas, eventos especiais, ativações e iniciativas promovidas pelo Asaya Spa.
• Atender e superar os padrões de serviço estabelecidos pelos programas LQA e Forbes.
• Lidar com solicitações, dúvidas e oportunidades de melhoria de forma ágil, cordial e eficiente.
• Identificar oportunidades de maximizar receitas por meio da recomendação adequada de tratamentos, experiências e serviços.

VOCÊ É A PESSOA CERTA SE…

• Possui experiência em atendimento ao cliente, hospitalidade de luxo, wellness, spa ou segmentos relacionados.
• Tem excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.
• Demonstra facilidade para construir relacionamentos e proporcionar experiências personalizadas.
• Possui organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
• Tem perfil acolhedor, proativo e orientado à excelência em serviço.
• Possui experiência com reservas, atendimento telefônico e gestão de e-mails.
• Tem facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e colaborativos.
• Demonstra capacidade de solucionar problemas com profissionalismo e empatia.
• Possui inglês fluente para comunicação oral e escrita.
• Tem disponibilidade para atuar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados.

NOSSO COMPROMISSO COM VOCÊ

No Rosewood, estamos comprometidos em construir uma cultura onde a colaboração, a sustentabilidade e o crescimento pessoal estejam no centro de tudo o que fazemos. Celebramos a diversidade em todas as suas formas e buscamos criar um ambiente onde cada associado se sinta valorizado, empoderado e inspirado a fazer a diferença.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ

Buscamos um profissional apaixonado por hospitalidade e bem-estar, capaz de transformar cada interação em uma experiência acolhedora e memorável. Esperamos alguém que combine atenção aos detalhes, excelência em atendimento e genuíno cuidado com as pessoas, contribuindo para que o Asaya Spa seja reconhecido como uma referência em bem-estar e hospitalidade de luxo.

Rosewood announces its first property in South America with Rosewood São Paulo! 

Rosewood São Paulo is located in an historic 1904 building that was formerly a maternity hospital and lies at the centre of Cidade Matarazzo, a complex of elegant, preserved buildings that were built in the early 20th century. The site was developed by French entrepreneur, Alexandre Allard, who previously helped to bring about the renaissance of the House of Balmain. Allard and Rosewood collaborated on this project with leading international figures such as the Pritzker Prize-winning architect Jean Nouvel, the designer Philippe Starck, as well as the renowned Brazilian artists Vik Muniz and Saint-Clair Cemin. Rosewood São Paulo features 151 guest-rooms and 122 owners' residences, situated within a vertical park created by Nouvel. 

Two restaurants, including one located on a veranda overlooking the lush hotel gardens, are complemented by a bar and lounge. Recreational facilities will include two swimming pools (one rooftop pool and one set amongst the landscaped grounds) in 2023 the facilities will be expanded and feature a large spa with six treatment rooms. The property offers a number of event and meeting spaces totaling 100,000 sq ft. For special occasions, a listed wedding chapel stands in the grounds of Rosewood São Paulo. The chapel retained the original architecture with a new stained glass window which has been specially commissioned.