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Reservations Agent

一般信息

国家/地区
墨西哥
省/市
玛雅海岸
位置
玛雅科巴瑰丽酒店
部门
客房 - 前台
职位类型
全职正式员工

职位描述

OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:
Desempeñarse con capacidad de Agente de ventas para todas las reservaciones del hotel, asistir en funciones diarias en el departamento de Reservaciones.
Establecer y mantener la operación de reservaciones, incluyendo centrales de reservaciones, departamentos de ventas, grupos y agencias de Viajes.
OBLIGACIONES PRINCIPALES:
I. Operación
1. Conocer las técnicas requeridas para desempeñarse como agente de ventas.
2. Familiarizarse con el inventario del resort.
3. Realizar ventas con el fin de maximizar tanto la ocupación como la tarifa promedio.
4. Tener conocimiento del hotel, así como de sus características y beneficios.
5. Reconocer a huéspedes repetitivos y distinguidos.
6. Estar familiarizado con los procedimientos y reportes de huéspedes repetitivos y distinguidos, y llevar el historial del huésped.
7. Familiarizarse con todas las tarifas que maneja el hotel.
8. Familiarizarse con la operación y funciones de la central de reservaciones.
9. Familiarizarse con las políticas de garantía de reservaciones.
10. Coordinación de las llegadas de grupos. Requerimientos de especiales de habitaciones e ingresar rooming list.
11. Familiarizarse con reservaciones de agencias de viajes, así como el procedimiento de pagos y comisiones.
12. Mantener un alto nivel de profesionalismo, reflejando una actitud cortés con huéspedes internos y externos.
II. Funciones Básicas
1. Contestar las llamadas antes del 3º timbre.
2. Registrar correctamente la información de las reservaciones recibidas vía teléfono, correo y fax.
3. Registrar correctamente todas las solicitudes de modificaciones y cancelaciones.
4. Llevar un control diario de los No Shows del día anterior.
5. Procesar y registrar todas las reservaciones recibidas de la central de reservaciones.
6. Procesar confirmaciones en base a requerimientos diarios.
7. Elaborar un registro del historial del huésped según se requiera.
8. Recibir solicitudes de reservaciones y atenderlas con flexibilidad de acuerdo a las políticas, procedimientos y estándares de Rosewood.
9. Mantener una cercana y efectiva comunicación con nuestros huéspedes internos.
10. Ser innovador y proactivo aportando ideas para mejorar el servicio, para mejorar los estándares de operación.
11. Coordinar las solicitudes de los huéspedes con los departamentos involucrados.
12. Comportarse de una manera que refleje los estándares de Rosewood y animar al personal a hacer lo mismo.
13. Seguimiento del rooming list y requerimientos solicitados de grupos.
14. Dar seguimiento a depósitos y reembolsos de reservaciones.
15. Mantener el control de archivo de reservaciones.
16. Controlar allotments de agencias mayoristas.
17. Revisar file de llegadas.
18. Elaborar reportes de ocupación y pick up.

关于我们

Since its grand opening in 2008, Rosewood Mayakoba beckons guests in search of the ultimate escape. Inspired by Mayan traditions, this 620-acre resort enclave sits along a mile‐long arc of white Caribbean sand, nestled just north of the picturesque waterfront town of Playa del Carmen. Designed to blend harmony with natural landscapes, Rosewood Mayakoba is an oasis of luxury offering 129 suites with private plunge pools, garden showers, individual docks and the finest modern design and details. For further peace of mind, the resort is built to abide by the highest of eco-standards, offering indulgence with awareness, and has received the Rainforest Alliance Certification. Rosewood Mayakoba takes guests on an exclusive trip of a cultural immersion. From the ruins of Mayan civilization to the lush natural landscape, Riviera Maya is the perfect destination for art lovers and culture buffs. For fashionistas, shopping in Playa del Carmen and Cancun promises a luxurious and fun experience. Scattered along gilded avenues are the authentic markets that showcase an impressive mix of only the best Mexican handicrafts and silverware.