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Front Office Supervisor / フロントオフィススーパーバイザー

Allgemeine Informationen

Land/Region
Japan
Bundesland/Kanton/Stadt
Okinawa
Standort
Rosewood Miyakojima
Abteilung
Zimmer – Frontoffice
Jobtyp
Festangestellt in Vollzeit

Jobbeschreibung

  • Fluency in Japanese is a requirement for this role.
  • 会社のブランド基準が常に守られていることを確認する。
  • ホテルの全体的な成功とゲストの満足に焦点を当て、他のアソシエイトと協力的かつ柔軟に働く。
  • ユニークなゲストエクスペリエンスの実現に貢献する。
  • ルームチームの新メンバーをサポートする。
  • ゲストにご満足いただけるよう、ゲストの懸念やご意見を処理し、適切な解決策を見つける。
  • 時間通りに出勤し、身だしなみやプレゼンテーションが必要な基準を満たしていることを確認する。
  • 直感的で、洗練された、魅力的な接客を心がけ、常に一歩先を行く超高級カスタマーサービスをお客様に提供する。
  • ご到着前にゲストの身元調査を行い、ゲストが認識されていることを確認する。
  • SAGと長期的な関係を築き、ロイヤリティを高め、様々な店舗、ルームステイ、ウェルネスでのビジネスを促進する。
  • ローズウッドSAGのデータベースを入力し、正確性を維持する。
  • 翌日のSAGsレポートを作成するために、今後の到着予定と社内のSAGsをすべて確認する。
  • 今後予定されているすべてのSAGについて、関連マネージメントにアドバイスし、それに応じて特別な要件や対応が必要となるようにする。
  • アメニティプログラムの作成と準備、スペシャルアテンションゲストの滞在準備をリードする。
  • SAGやその他のゲストのために、パーソナライズされた手書きのウェルカムカードを準備する。
  • 空港での出迎えやロビーでのアンバサダーとして、SAGの主な窓口となり、問い合わせや予約をサポートし、さまざまな部署と連絡を取る。  
  • SAGを部屋まで案内し、チェックイン時にできるだけ多くのゲストを歓迎し、必要に応じて実行委員会メンバーが電話をかけるようにする。
  • すべてのSAGにお見送りをし、必要に応じて実行委員が連絡するようにする。
  • すべてのゲストと良好な関係を保ち、常に正確で最新の情報を提供する。
  • チーム内および他部署とのコミュニケーションラインを常に明確にしておく。
  • 勤務中、レセプションエリアが常に無人にならないようにすること。
  • 作業エリアが常に整頓され、整理整頓され、十分な在庫があることを確認すること。
  • チェックインした客室のコンピューターへの入力がすべて正しいことを確認すること（ゲストのプロフィール、滞在期間、支払い方法、適用料金など）。
  • ホテルの手順に従い、建物、工場、設備に不具合があれば報告し、適宜フォローする。

Über uns

The resort’s 55 villa accommodations will feature private pools, landscaped gardens and unobstructed sea views. Conceived by Netherlands-based Studio Piet Boon, the architecture and interiors are seamlessly designed to immerse guests in the natural surroundings and express harmony with the island through the extensive use of local materials. Mitsubishi Jisho Sekkei Inc. is providing local architectural expertise and support in realizing the design vision. Four restaurants and bars will include relaxed beachfront concepts showcasing fresh seafood, prized island-raised beef, locally distilled spirits and craft beer. With a stunning seascape as a backdrop, the resort’s indoor and outdoor event venues will host unforgettable destination weddings and private celebrations. On-site recreation will include a standalone Rosewood Explorer’s Club, Rosewood’s program for younger guests designed to inspire creativity and imagination, encourage adventure, discovery and social responsibility through unique experiences attuned to the destination. Asaya, Rosewood’s pioneering integrated wellness concept, will offer treatment rooms set amid private gardens, indoor and outdoor hydrotherapy facilities and a menu of programs and services influenced by local healing traditions. Beyond the resort, guests will discover an abundance of vividly picturesque sites, from the majestic natural stone arch of nearby Sunayama beach to the perfectly poised lighthouse at Higashi-Hennazaki Cape (a nationally designated “Place of Scenic Beauty”) and the seven-kilometer stretch of Yonaha Maehama, regularly ranked as Japan’s best beach and renowned for its cinematic sunsets. Even a brief sojourn will reveal distinctive customs, culture, dialects, cuisine and crafts as well as the beguiling ways of the Okinawan uchinanchu (“sea people”) who inhabit the island.