Analista de Atendimento - São Paulo Brasilien - 427102 - Rosewood Hotel Group

Allgemeine Informationen

Land/Region

Brasilien

Bundesland/Kanton/Stadt

São Paulo

Standort

Rosewood Sao Paulo

Abteilung

Andere

Jobtyp

Festangestellt in Vollzeit

Jobbeschreibung

Sobre nós:

O Rosewood São Paulo está localizado na Cidade Matarazzo, um complexo construído através de uma transformação de edifícios históricos no coração de São Paulo.

Nossos valores:

Propriedade: Pensando como empreendedores, abraçamos nosso papel e responsabilidades. Comprometemo-nos com tarefas, metas e promoção de responsabilidade por meio do empoderamento.
Paixão: Apaixonados por nossa indústria e entusiasmados com tudo o que fazemos, vamos além do esperado e necessário - e compartilhamos uma energia positiva contagiante.
Colaboração: Empolgados com o trabalho em equipe, contribuímos para objetivos coletivos. Sempre reconhecemos e celebramos nossos sucessos compartilhados.
Inovação: Limites existem para serem ultrapassados. Somos abertos, curiosos e ousados. Ouvimos bem antes de experimentar novas ideias.
Transparência: O respeito mútuo e a honestidade criam um ambiente saudável. Estamos comprometidos com uma comunicação verdadeira, aberta e transparente em todos os níveis. Defendemos uns aos outros e o que acreditamos.

Responsabilidade Social

Somos movidos por um senso de propósito de inspirar, enriquecer e impactar positivamente as pessoas e o planeta. Estamos comprometidos em empoderar as pessoas em todo nosso ecossistema e em abraçar uma abordagem de sustentabilidade que coloca a hospitalidade circular no centro de nossos negócios. Medimos nosso sucesso pela contribuição significativa que podemos fazer ao mundo através do Rosewood Empowers e do Rosewood Sustains.

Compromisso com a Diversidade e Inclusão - Rosewood São Paulo

Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos um ambiente de trabalho inclusivo, respeitoso e alinhado aos princípios da hospitalidade.

Todas as nossas vagas estão abertas à candidatura de pessoas com deficiência (PCD) e de grupos minorizados, conforme a legislação vigente e nosso compromisso com a equidade de oportunidades.

Saiba mais em: https://www.rosewoodhotels.com/pt/sao-paulo

O que estamos buscando:

Um profissional dinâmico e apaixonado por servir, que deseje assumir a posição de Analista de Atendimento em nosso hotel, conhecido por proporcionar experiências memoráveis aos nossos hóspedes e clientes.

Principais responsabilidades:

Garantir excelência no atendimento ao hóspede, superando expectativas com cortesia e eficiência.
Aplicar e monitorar os padrões LQA e Forbes, assegurando consistência entre os agentes.
Responder e acompanhar solicitações especiais e mensagens importantes (glowing messages) com agilidade.
Atuar como ponto de comunicação entre departamentos, facilitando a resolução de pendências.
Atender ligações e responder e-mails com profissionalismo.
Compartilhar conhecimento e apoiar o desenvolvimento da equipe, incluindo treinamentos e criação de materiais.
Garantir a organização e distribuição adequada das tarefas no turno.
Demonstrar conhecimento sobre o hotel, seus serviços, atrações locais e necessidades dos hóspedes.
Preservar a confidencialidade e privacidade dos hóspedes.
Apoiar em situações de emergência como central de comunicação do hotel.

Principais requisitos:

Ensino Médio completo (superior em Hotelaria ou Turismo é um diferencial)
Mínimo de 4 anos de experiência relevante em hotel de luxo de grande porte, sendo pelo menos 2 anos na mesma função
Domínio dos padrões LQA/Forbes e do sistema PMS Opera.
Atenção a detalhes, postura refinada e excelente comunicação
Fluência em Português e Inglês (outros idiomas são diferenciais, como Espanhol ou Francês).