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Agent(e) de Réservations (H/F)

General Information

Country/Region
France
Province/City
Paris
Location
Hotel de Crillon, A Rosewood Hotel
Department
Sales & Marketing
Job Type
Full-time Permanent

Job Description

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Agent(e) de Réservations pour venir compléter notre équipe. Vous recherchez à relever un nouveau challenge dans une équipe dynamique ? Rejoignez notre équipe et vous ne la quitterez plus !

A ce titre, vous gérez de manière rapide, courtoise et efficace toutes les demandes de réservations de chambres, les changements, les annulations et les demandes d'informations selon les politiques, procédures et standards de qualité Rosewood Hotels & Resorts et Hôtel de Crillon.

ACTIVITES PRINCIPALES
  • Traiter toutes les demandes de réservations, les modifications et les annulations reçues par téléphone, email, fax, courriers en interne et via la centrale de réservations ou les agences de voyages.
  • Promouvoir et vendre des packages et autres offres aux clients souhaitant une réservation.
  • Avoir une parfaite connaissance de toutes les politiques du département, des procédures et des standards de service et savoir les appliquer.
  • Mettre en application les instructions de vente communiquées par le Directeur du Revenu
  • Veiller au quotidien à ce que les standards soient maintenus à un niveau supérieur
  • Anticiper les besoins des clients, répondre rapidement à toutes leurs demandes quels que soient l'heure de la journée et le niveau d'occupation
TACHES/ RESPONSABILITES
  • Gérer les plaintes des clients en suivant la procédure en vigueur
  • Connaître parfaitement :
    • Toutes les caractéristiques/tous les services de l’hôtel (Heures de fonctionnement…)
    • Parfaite connaissance des caractéristiques de chaque chambre. Toutes les dispositions, les types de lit, le décor, désignation, emplacement…
    • La disponibilité des chambres pour chaque jour donné.
    • Les dates restreintes, les tarifs et les types de chambres.
    • Tous les tarifs des chambres, les offres et les promotions.
    • Les arrangements spécifiques entre l’hôtel et les partenaires en contrat.
    • Les événements spéciaux programmés dans l’hôtel.
  • Respecter le Sales protocole en étant intuitif, raffiné et engageant – nous sommes les garants de la Qualité de service offerte à notre clientèle
  • Obtenir toutes les informations requises pour effectuer la réservation.
  • Accéder à l'historique client et enregistrer les informations précises dans le profil client.
  • Optimiser le tarif de toutes réservations en pratiquant l’upselling
  • Vérifier toutes les informations de réservations avec le client.
  • Traiter les confirmations, modifications, annulations de réservation
  • Transmettre les demandes de réservations de groupes, banquets au Sales & Catering managers.
  • Compiler et gérer les informations pour les rapports journaliers/ hebdomadaires/ mensuels.
  • Mettre tout en œuvre pour atteindre les objectifs fixés (qualitatifs, quantitatifs, financiers).
  • Effectuer toutes autres tâches selon les besoins du service.
PROFIL RECHERCHÉ
L’Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel est à la recherche des meilleurs talents de demain. Si vous avez cette volonté de surprendre vos futurs clients et êtes en constante recherche de l’excellence, votre place se trouve parmi nous !
  • Expérience : Minimum un an d’expérience dans une fonction d’agent de réservations dans un hôtel de luxe ou un palace.
  • Formation : Baccalauréat
  • Langues : Doit parler, lire et écrire le français et l’anglais. La maîtrise d’autres langues serait un plus.
Vous êtes curieux(se) d’esprit, passionné(e), fiable, spontané(e) et vous souhaitez évoluer ? Postulez !

Si vous rejoignez notre famille, vous recevrez un accueil très chaleureux, avec une forte notion d’entraide, un management ouvert et participatif constant. Notre équipe est reconnue pour sa bonne humeur et sa persévérance.
Toujours au plus proche de ses équipes, vous serez considéré(e), et nous serons à l'écoute de vos demandes.
Nous vous ferons évoluer et monter en compétences rapidement.

About Us

Rosewood Hotels & Resorts® manages 29 one-of-a-kind luxury properties in 16 countries, with 17 new hotels under development. Each Rosewood hotel embraces the brand’s A Sense of Place® philosophy to reflect the individual location’s history, culture and sensibilities. The Rosewood collection includes some of the world’s most legendary hotels and resorts, including The Carlyle, A Rosewood Hotel in New York, Rosewood Mansion on Turtle Creek in Dallas and Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel in Paris, as well as new classics such as Rosewood Phuket, Rosewood Beijing and Rosewood London. Rosewood Hotels & Resorts targets 50 hotels in operation by 2020. Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel, is more than just one of the world’s most iconic hotels. It is a timeless Parisian landmark. Dating back to the 18th century, this historic treasure reopened in July 2017 after a four year restoration. The iconic hotel has been transformed as a luxury palace hotel for 21st century travelers. Located at 10 Place de la Concorde in the heart of Paris, Hôtel de Crillon’s past provides a rich backdrop to its modern-day story. The Hôtel de Crillon is an elegant expression of the spirit of Paris and a celebration of the French art de vivre.