Assistant(e) de Direction Housekeeping (H/F) – CDI

📍 Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel – Paris

🏛️ Rejoignez l'excellence d'un Palace emblématique

Au cœur de la Place de la Concorde, l'Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel incarne l'élégance française, l'excellence opérationnelle et l'attention portée au moindre détail.

Afin d'accompagner nos équipes Housekeeping dans leur quête permanente d'excellence, nous recherchons un(e) Assistant(e) de Direction Housekeeping. Véritable relais managérial sur le terrain, vous supervisez les opérations quotidiennes et veillez à offrir à nos hôtes une expérience irréprochable à chaque instant de leur séjour.

🎯 Votre mission

Rattaché(e) à la Direction Housekeeping, vous accompagnez l'Adjointe Directeur Housekeeping et le Directeur Housekeeping dans le maintien des plus hauts standards de propreté, d'organisation et de service.

Vous êtes notamment garant(e) de la qualité des opérations du service du soir ou du jour, de l'encadrement des équipes et de la satisfaction des clients dans l'ensemble des espaces de l'hôtel.

🏨 Vos principales responsabilités

Management & supervision opérationnelle

• Encadrer, coordonner et motiver les équipes Housekeeping.
• Superviser l'activité des étages, des espaces publics, des bureaux et des zones de stockage.
• Assurer le suivi quotidien des standards de qualité et de présentation de l'hôtel.
• Accompagner et former les équipes de gouvernants et collaborateurs du département.
• Animer les briefings et réunions d'équipe.
• Assurer la bonne répartition des tâches et le suivi des priorités opérationnelles.
• Participer à l'intégration et au développement des collaborateurs.
• Contribuer aux recommandations en matière de recrutement, d'évaluation et d'évolution des équipes.

Qualité de service & expérience client

• Veiller en permanence au confort, à la sécurité et à la satisfaction des clients.
• Anticiper leurs besoins et répondre rapidement à leurs demandes.
• Gérer les réclamations et coordonner leur résolution dans les meilleurs délais.
• Contrôler quotidiennement les chambres, étages et espaces publics selon les standards Palace.
• Garantir la qualité de présentation des chambres avant l'arrivée des clients.
• Assurer un suivi particulier des chambres VIP et des demandes spéciales.

Organisation & coordination interservices

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Butler, Front Office, Relations Clientèle, BSC, Sécurité et Économat.
• Assurer la communication et le suivi des informations importantes entre les différents services.
• Garantir l'exactitude des statuts de chambres dans Opera.
• Participer à l'organisation des arrivées, départs et demandes particulières des clients.

Gestion des stocks & ressources

• Assurer le suivi des besoins en linge, produits d'accueil, produits d'entretien et matériel.
• Veiller à la bonne organisation des offices et des zones de stockage.
• Participer aux inventaires du linge et des consommables.
• Contrôler l'utilisation des équipements et garantir leur bon état de fonctionnement.
• S'assurer de la disponibilité permanente des ressources nécessaires aux opérations.

Gestion administrative

• Participer à l'élaboration et au suivi des plannings.
• Contrôler la présence des équipes et signaler les retards ou absences.
• Rédiger les rapports de service et assurer le suivi des actions correctives.
• Mettre à jour les outils de communication du département.
• Assurer le suivi des objets trouvés en collaboration avec le service Sécurité.

👤 Votre profil

• Expérience d'au moins de 2 ans dans un poste de supervision Housekeeping.
• Expérience préalable au sein d'un hôtel de luxe ou Palace fortement appréciée.
• Français et anglais courants à l'oral et à l'écrit.
• Attirance pour le service Housekeeping 

✅ Vos compétences

Techniques

• Bonne maîtrise des opérations du service des étages.
• Connaissance d'Opera ou d'un PMS similaire.
• Connaissance des équipements, matériels et produits d'entretien professionnels.
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office).
• Bonne connaissance des standards de l'hôtellerie de luxe internationale.

Managériales et relationnelles

• Leadership et capacité à fédérer les équipes.
• Excellentes compétences organisationnelles.
• Gestion des priorités et sens du détail.
• Capacité à travailler dans un environnement exigeant et rythmé.
• Sens du service client irréprochable.
• Excellentes qualités de communication.
• Capacité à gérer plusieurs missions simultanément tout en conservant un haut niveau de qualité.

🌟 Pourquoi rejoindre l'Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel ?

Rejoindre l'Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel, c'est évoluer au sein d'une Maison d'exception où chaque détail compte et où l'humain est au cœur de notre réussite.

Vous intégrerez une équipe passionnée, engagée à offrir une expérience unique à une clientèle internationale exigeante, tout en bénéficiant d'un environnement propice au développement de vos compétences et à votre évolution professionnelle.

🎁 Vos avantages

• Pas de coupure
• 2 jours de repos consécutifs
• 13ᵉ mois
• Mutuelle
• Restaurant du personnel
• Indemnité nourriture
• Remboursement des transports en commun à 95 %
• Nuitées collaborateurs au sein du groupe Rosewood
• Tenue de travail fournie et entretenue
• Accord d'intéressement

Vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie de luxe et souhaitez contribuer à l'excellence opérationnelle d'un Palace parisien ? Rejoignez les équipes Housekeeping de l'Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel et participez chaque jour à créer des expériences inoubliables pour nos clients.