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Assistant Housekeeper Manager

General Information

Country/Region
Mexico
Province/City
Nayarit
Location
Rosewood Mandarina
Department
Rooms - Heart of House
Job Type
Full-time Permanent

Job Description

EL IMPACTO DE ESTA FUNCIÓN
Serás responsable de ayudar al Gerente de Ama de Llaves a supervisar las operaciones diarias del departamento de Ama de Llaves. Esto incluye garantizar que todas las habitaciones, áreas públicas  y áreas del corazón de la casa se limpien y mantengan de acuerdo con los estándares de Rosewood Hotels and Resorts. Dirigirás y supervisarás a los asociados del departamento de Ama de Llaves, ayudarás con la capacitación y el desarrollo, monitorearás los inventarios y los suministros y garantizarás el cumplimiento de las políticas de seguridad.

RESPONSIBILIDADES CLAVE
  • Enriquecer Experiencias: Crearás experiencias personalizadas y auténticas para nuestros huéspedes, profundamente enraizadas en la belleza natural y el patrimonio cultural de la Riviera Nayarit. Tu habilidad para conectar a los huéspedes con la tierra, la gente y las tradiciones generará recuerdos perdurables.
  • Espíritu de Colaboración: Trabajarás junto a un equipo dinámico de profesionales que comparten un compromiso con la excelencia y una pasión por el descubrimiento. Contribuirás a una atmósfera de respeto mutuo, confianza e innovación.
  • Crear Momentos Mágicos: A partir de las ricas tradiciones culinarias, culturales y artísticas de la región, ayudarás a crear momentos que se sientan tanto atemporales como inesperados, ya sea a través del servicio, el diseño o la interacción con los huéspedes.
  • Sostenibilidad y Responsabilidad: Encarnarás nuestro compromiso con la sostenibilidad honrando la interdependencia de la naturaleza y el bienestar humano. A través de tu rol, contribuirás a la preservación del entorno y la herencia cultural de la región
  • Supervisión y liderazgo: Supervisarás y apoyarás a un equipo de asociados de Ama de Llaves tales como: Supervisores de Ama de Llaves y Áreas Públicas, Coordinadores, Encargadas de Habitaciones, Houseman, Auxiliares de Áreas Públicas. Así mismo, asistirás al equipo de asociados de Lavandería cuando sea necesario. Asignarás tareas y asegurarás de que todos los asociados cumplan con los estándares y horarios de limpieza. Ayudarás a reclutar, capacitar y asesorar a los asociados de Ama de Llaves para garantizar un alto rendimiento y productividad. Realizarás evaluaciones de desempeño, brindarás retroalimentación y gestionarás acciones disciplinarias cuando sea necesario. Mantendrás una comunicación efectiva con otros departamentos, especialmente Recepción, Mayordomos e Ingeniería, para garantizar operaciones fluidas.
  • Control de calidad y estándares: Inspeccionarás las habitaciones, las áreas públicas y los espacios del corazón de la casa para garantizar la limpieza, el orden y el cumplimiento de los estándares de Rosewood  Hotels and Resorts. Abordarás cualquier problema de limpieza o mantenimiento con prontitud e informarás a los departamentos correspondientes para su resolución. Asegurarás de que las habitaciones de llegada estén listas a tiempo de acuerdo con las solicitudes y preferencias de los huéspedes. Garantizarás el cumplimiento de las normas de seguridad y saneamiento, incluido el manejo adecuado de productos químicos de limpieza y materiales peligrosos.
  • Gestión de inventario y suministros: Ayudarás en la gestión del inventario y los suministros de limpieza, garantizando niveles de existencias adecuados para productos de limpieza, ropa de cama y amenidades para huéspedes. Trabajarás con vendedores y proveedores para garantizar compras rentables y la entrega oportuna de los suministros necesarios. Monitorearás el uso de materiales y equipos de limpieza, asegurando que se utilicen de manera eficiente y efectiva.
  • Control de presupuesto y costos: Ayudarás a desarrollar y monitorear el presupuesto del departamento de Ama de Llaves, con el objetivo de minimizar costos manteniendo altos estándares. Controlarás los costos laborales asegurando la programación adecuada de los Asociados y minimizando las horas extra cuando sea posible. Identificarás oportunidades de ahorro de costos en áreas como suministros de limpieza,  gestión de ropa de cama, toallas y consumo de energía.
  • Relaciones con los huéspedes: Garantizarás que las solicitudes y quejas de las huéspedes relacionadas con el servicio  de limpieza se gestionen de manera rápida y profesional. Promoverás una actitud que priorice al huésped animando a los Asociados a hacer todo lo posible para brindar un servicio excepcional. Te mantendrás presente en los pasillos y espacios públicos para abordar cualquier problema o inquietud directamente
  • Cumplimiento de las normas de salud y seguridad: Garantizarás el cumplimiento de las políticas del hotel, las normas de salud y seguridad y las normas ambientales o Supervisarás los programas adecuados de eliminación de residuos y reciclaje,  garantizando el cumplimiento de las prácticas ecológicas. Garantizarás que todo el personal de Ama de Llaves esté capacitado en protocolos de seguridad, incluido el uso adecuado de productos químicos y equipos de limpieza.
  • Soporte administrativo: Asistirás en la programación y organización de turnos de personal, asegurando una cobertura adecuada durante los períodos pico o Mantendrás registros precisos relacionados con las operaciones de limpieza, incluido los Asociados, el inventario de suministros y las solicitudes de mantenimiento. Ayudarás en la preparación de informes para el Gerente de Ama de Llaves, incluidos los costos laborales, los niveles de inventario y las evaluaciones de calidad.

COMPETENCIAS Y CUALIFICACIONES CRÍTICAS 
  • Curiosidad y Creatividad: Buscamos personas que no tengan miedo de romper límites y explorar nuevas formas de pensar. Debes estar abierto a aprender, evolucionar y adoptar nuevas perspectivas.• Colaboración y Comunidad: En Rosewood, valoramos el espíritu colaborativo. Debes ser alguien que prospere en una comunidad de personas con ideas afines, contribuyendo a una cultura de inclusión y apoyo mutuo.
  • Pasión por el Servicio: Nuestra filosofía está basada en la hospitalidad sincera. Debes ser alguien que disfrute conectar con los demás, hacer que los huéspedes se sientan en casa y brindar un servicio que supere las expectativas.
  • Autenticidad: Trae tu verdadero ser al trabajo. Celebramos la individualidad y te alentamos a  expresar tus fortalezas y perspectivas únicas dentro de nuestra comunidad.
  • Impacto: En Rosewood, tendrás la oportunidad de dejar tu legado. Empoderamos a nuestros asociados para que asuman la propiedad de su trabajo, den forma a la experiencia del huésped  y contribuyan a la evolución continua de nuestra marca.
  • Educación: Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente. Un título universitario en gestión hotelera o un campo relacionado es una ventaja.
  • Manejo del idioma inglés (avanzado).
  • Experiencia: Mínimo de 2 a 3 años de experiencia en un puesto de limpieza o relacionado con la hotelería, con al menos 1 año en capacidad de supervisión o liderazgo.
  • Se prefiere experiencia previa en hotel o entorno similar.
  • Manejo de sistemas computacionales.
  • Conocimiento en hotelería con estándares de ultra lujo (LQA, Forbes, AAA).
  • Conocimiento en el área y en el puesto.
  • Habilidades y Competencias: Fuertes habilidades de liderazgo y relaciones interpersonales, con capacidad para motivar y gestionar un equipo. Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle Fuertes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal. Capacidad para manejar las quejas e inquietudes de los huéspedes de manera profesional.
  • Conocimiento de los procedimientos de limpieza, productos químicos de limpieza y normas de seguridad.
  • Dominio del software informático básico (Microsoft Office, Opera, Micros)
  • Persona proactiva.
  • Persona positiva.
  • Flexibilidad y disponibilidad de horarios.
  • Requisitos físicos: Capacidad para levantar, transportar y mover artículos de hasta 20 kilos. Capacidad para estar de pie y caminar durante períodos prolongados. Capacidad para trabajar en una variedad de condiciones ambientales (por ejemplo, 
  • áreas cálidas, húmedas o polvorientas).


About Us

Rosewood Hotels & Resorts® has been appointed by RLH Properties, a company created by BK Partners, to manage Rosewood Mandarina which will open in 2025 as Rosewood’s fourth property in Mexico. Located on the west coast of Mexico just 30 minutes’ drive from the Puerto Vallarta International Airport, the resort will be situated in the breathtaking region of Riviera Nayarit. Rich with a culture that is as colorful as the exotic flora, the Nayarit region is renowned for its diverse landscape with lagoons, rivers, volcanoes, abundant vegetation, and almost 200 miles of beach along the Pacific Ocean. Rosewood Mandarina will offer 138 guest-rooms, suites and villas with panoramic views across the mountains, beach and ocean. Guests will be able to choose from three bars and restaurants including a speciality restaurant and sunset bar as well as more informal options, such as a pool grill and beach bar. The resort will offer three pools, fitness center and a spa with 10 treatment rooms in addition to event space which will include a 300square-foot ballroom. The beachfront property will draw inspiration from the local, pre-historic Huichole and Cora cultures, combining modern luxury and comfort with the riches of its extraordinary setting. With a focus on the element of “water,” the setting will provide visitors with exclusive access to three diverse environments: the beach, the lowlands and the highlands, each offering unique activities. From fishing in the winding lagoons or off the coast of the ocean, to learning about the agricultural foundation of the region, or taking one of many scenic hikes up the mountainside, the diverse landscape will provide a perfect backdrop for travelers to connect with nature.