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Guest Experience

General Information

Country/Region
Brazil
Province/City
Sao Paulo
Hiring Entity
Rosewood Sao Paulo
Department
Others
Job Type
Full-time Permanent

Job Description

Sobre nós:

O Rosewood São Paulo está localizado na Cidade Matarazzo, um complexo construído através de uma transformação de edifícios históricos no coração de São Paulo.

Nossos valores:

  •  Propriedade: Pensando como empreendedores, abraçamos nosso papel e responsabilidades. Comprometemo-nos com tarefas, metas e promoção de responsabilidade por meio do empoderamento.
  •  Paixão: Apaixonados por nossa indústria e entusiasmados com tudo o que fazemos, vamos além do esperado e necessário - e compartilhamos uma energia positiva contagiante.
  •  Colaboração: Empolgados com o trabalho em equipe, contribuímos para objetivos coletivos. Sempre reconhecemos e celebramos nossos sucessos compartilhados.
  •  Inovação: Limites existem para serem ultrapassados. Somos abertos, curiosos e ousados. Ouvimos bem antes de experimentar novas ideias.
  •  Transparência: O respeito mútuo e a honestidade criam um ambiente saudável. Estamos comprometidos com uma comunicação verdadeira, aberta e transparente em todos os níveis. Defendemos uns aos outros e o que acreditamos.

Responsabilidade Social

Somos movidos por um senso de propósito de inspirar, enriquecer e impactar positivamente as pessoas e o planeta. Estamos comprometidos em empoderar as pessoas em todo nosso ecossistema e em abraçar uma abordagem de sustentabilidade que coloca a hospitalidade circular no centro de nossos negócios. Medimos nosso sucesso pela contribuição significativa que podemos fazer ao mundo através do Rosewood Empowers e do Rosewood Sustains.

Compromisso com a Diversidade e Inclusão - Rosewood São Paulo

Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos um ambiente de trabalho inclusivo, respeitoso e alinhado aos princípios da hospitalidade.
Todas as nossas vagas estão abertas à candidatura de pessoas com deficiência (PCD) e de grupos minorizados, conforme a legislação vigente e nosso compromisso com a equidade de oportunidades.

Saiba mais em: https://www.rosewoodhotels.com/pt/sao-paulo


O que estamos buscando:

Estamos buscando um profissional para assumir a posição de Guest Experince em mosso hotel, fornecendo uma experiência extraordinária aos nossos hóspedes e clientes.

Principais responsabilidades:

  • Garantir o bem-estar e a satisfação dos hóspedes durante toda a estadia.
  • Atuar como ponto central de contato para dar seguimento às demandas e necessidades dos hóspedes.
  • Resolver eventuais problemas (glitches) enfrentados pelos hóspedes, oferecendo soluções adequadas e mantendo-os informados.
  • Acompanhar e registrar os glitches no sistema, garantindo que sejam devidamente solucionados.
  • Certificar-se pessoalmente da satisfação dos hóspedes, realizando acompanhamento proativo.
  • Prestar apoio à equipe de recepção e mordomia, sempre que necessário.
  • Auxiliar nos momentos de maior movimento na recepção, realizando procedimentos de check-in e check-out.
  • Assumir as funções da mordomia no lobby, em casos de ausência ou necessidade.
    •  
Principais requisitos:

  • Ensino Médio completo;
  • Experiência anterior no ramo da hotelaria;
  • Conhecimento de hotelaria 5 estrelas, já encaixado no âmbito do Hotel e mercado
  • Português fluente (leitura, escrita e fala);
  • Total conhecimento do hotel, capaz de resolver EGGs, sem necessitar de recorrer aos MODs
  • Português fluente (leitura, escrita e fala);
  • Inglês nível avançado (leitura, escrita e fala). Fluência em outros idiomas é diferencial.
  • Capacidade de inserir e acessar informações no sistema/computador de gerenciamento de propriedades.