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Agente de Atendimento

General Information

Country/Region
Brazil
Province/City
Sao Paulo
Hiring Entity
Rosewood Sao Paulo
Department
Others
Job Type
Full-time Permanent

Job Description

Nosso propósito e cultura:

No Rosewood São Paulo, acreditamos em um futuro onde pessoas e lugares se enriquecem mutuamente. Trabalhamos guiados pela autenticidade, pela excelência e pelo cuidado genuíno, celebrando a alma de cada experiência e honrando o espírito único do nosso destino.


Nossos valores:

  • Propriedade: Pensando como empreendedores, abraçamos nosso papel e responsabilidades. Comprometemo-nos com tarefas, metas e promoção de responsabilidade por meio do empoderamento.
  • Paixão: Apaixonados por nossa indústria e entusiasmados com tudo o que fazemos, vamos além do esperado e necessário - e compartilhamos uma energia positiva contagiante.
  • Colaboração: Empolgados com o trabalho em equipe, contribuímos para objetivos coletivos. Sempre reconhecemos e celebramos nossos sucessos compartilhados.
  •  Inovação: Limites existem para serem ultrapassados. Somos abertos, curiosos e ousados. Ouvimos bem antes de experimentar novas ideias.
  • Transparência: O respeito mútuo e a honestidade criam um ambiente saudável. Estamos comprometidos com uma comunicação verdadeira, aberta e transparente em todos os níveis. Defendemos uns aos outros e o que acreditamos.

Como parte da família Rosewood, respondemos ao chamado de criar momentos extraordinários. Juntos, Make the Place.



Nosso compromisso com você:

No Rosewood, valorizamos a diversidade, a colaboração e o crescimento contínuo. Todos os nossos cargos estão abertos para pessoas com deficiência (PcD) e indivíduos de grupos sub-representados, em alinhamento com a legislação local e com nosso compromisso com a equidade e o respeito.


Responsabilidade Social:

Somos movidos por um senso de propósito de inspirar, enriquecer e impactar positivamente as pessoas e o planeta. Estamos comprometidos em empoderar as pessoas em todo nosso ecossistema e em abraçar uma abordagem de sustentabilidade que coloca a hospitalidade circular no centro de nossos negócios. Medimos nosso sucesso pela contribuição significativa que podemos fazer ao mundo através do Rosewood Empowers e do Rosewood Sustains.



O que estamos buscando: 

Estamos buscando um profissional para assumir a posição Agente de Atendimento, capaz de abraçar as principais responsabilidades da área, garantindo um trabalho personalizado e resultados de excelência.


Principais responsabilidades: 

  • Atender chamadas telefônicas e Glowing respondendo às solicitações dos hóspedes de forma eficiente e educada
  • Direcionar ligações
  • Gerenciar pre-arrival e gerenciar emails
  • Confeccionar relatórios diversos
  • Realizar reservas de restaurantes e SPA
  • Seguir padrões LQA e Forbes, garantindo aplicação consistente.
  • Garantir o funcionamento adequado da central telefônica e sistemas do hotel
  • Apoiar em situações de emergência como centro de comunicação do hotel
  • Conhecer a estrutura do hotel, horários de funcionamento e serviços disponíveis
  • Fornecer informações sobre atrações locais, restaurantes, spa, transporte e atividades internas
  • Garantir privacidade e confidencialidade dos hóspedes


Principais requisitos: 

  • Experiência prévia de pelo menos 1 ano com atendimento ao público
  • Capacidade de administrar grande volume de ligações e Emails
  • Conhecimento em pacote Office
  • Inglês fluente, outros idiomas será um diferencial 
  • Desejável experiência com sistema Opera
  • Atenção aos detalhes e boas maneiras com excelente comunicação