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Supervisor de Spa

General Information

Country/Region
Mexico
Province/City
San Miguel de Allende, Gto.
Location
Rosewood San Miguel de Allende
Department
Spa & Wellness
Job Type
Full-time Permanent

Job Description

Bajo la supervisión general del Director del Spa, el Supervisor es el responsable de toda la operación que concierne al departamento, así como de supervisar que los colaboradores del Spa se encarguen de superar las expectativas del huésped brindándole un servicio personalizado. Es también responsable de mantener los más altos niveles de satisfacción dentro del hotel; verificar que su área y herramientas de trabajo estén en perfectas condiciones; también debe tener pleno conocimiento de la función de los equipos terapias y tratamientos del Spa.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES (ACTIVIDADES CLAVES)
Satisfacción del huésped
• Asegurarse que los estándares se mantengan al máximo nivel de forma diaria y continua.
• Responder a las inquietudes de los huéspedes sobre el Resort y Spa, Programas de Entrenamiento, menú del Spa, todo tipo de promociones junto con los productos de Retail y Profesional y cualquier otra información adicional recordándoles los servicios y facilidades del Spa.
• Inspeccionar las condiciones de todo el equipo y coordinar el programa de mantenimiento del mismo acorde a lo establecido en los estándares de servicio, LQA y Forbes.
• Proveer un servicio cortes, profesional, eficiente y excepcional en todo momento.
• Ofrecer una cálida bienvenida al huésped, acompañarlos al área solicitada (área de vestidores, cabinas de tratamiento o Fitness Center)
• Asegurar la orientación y los servicios dentro del Spa.
• Explica al huésped los beneficios y los procedimientos de los tratamientos, tiene conocimiento del producto y de sus ingredientes activos.
• Brindarle al huésped toda la información de cómo seguir el tratamiento en casa como un estilo de vida.
• Se anticipa a las necesidades de huésped, respondiendo a tiempo y con sabiduría al huésped así se encuentre ocupada y a cualquier hora del día. Mantiene relaciones positivas en todo momento con los huéspedes.
• Respeta la privacidad del huésped en todo momento y si se presenten errores o fallas en el servicio, se asegura de dar solución y oportuno seguimiento.

About Us

When it opened on January 20, 2011, the new Rosewood San Miguel de Allende heralds in a 21st Century’s version of a renaissance in one of the most historic of Mexican towns. The new resort pays homage to San Miguel de Allende’s storied past while staying true to Rosewood’s philosophy of providing guests with a memorable experience of unparalleled luxury and understated elegance. Cradled within the historic heart of downtown and just blocks from El Jardin, Rosewood San Miguel de Allende features 67 beautifully appointed guest rooms and suites and 7 luxurious and comfortable residences. All rooms and suites offer spacious living areas, wood-beamed ceilings, thoughtful appointments and furnishings of the finest Mexican craftsmanship. The resort includes a “Sense, A Rosewood Spa®”, state-of-the-art fitness facilities, 1826 Restaurant, Luna Rooftop Tapas Bar, large indoor and outdoor event space, luscious gardens, and a unique outdoor amphitheater. With respect and reverence for the history, culture and creativity of the colonial city of San Miguel, designated as a UNESCO World Heritage Site by the United Nations, the resort embraces Rosewood’s A Sense of Place® philosophy and reflects the town’s existing charm, scale and architecture. Days can be spent exploring the cultural riches of San Miguel, including breathtaking churches, museums and the Instituto Allende situated just next door; browsing through the city's many galleries and mercados; relaxing in one of the resort's unique pools or on-site gardens; or, indulging at Sense, A Rosewood Spa®.