Skip to content

Main menu. Press enter or space keys to expands and escape key to collapse

Concierge

General Information

Country/Region
Mexico
Province/City
San Miguel de Allende, Gto.
Location
Rosewood San Miguel de Allende
Department
Rooms - Front Office
Job Type
Full-time Permanent

Job Description

FUNCIONES BÁSICAS
Proporcionar información en general a los huéspedes y visitantes, organiza de manera eficiente y cortés cualquier tipo de solicitud especial. El concierge se encarga de que cualquiera que sea la petición del huésped esta sea cumplida sin importar períodos cortos de tiempo, distancia o idioma. Se encarga de dar seguimiento a todas las solicitudes de un huésped durante su estancia.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES OPERACIONALES
1. Conocer y cumplir todos los procedimientos del departamento, procedimientos de servicio y estándares de Rosewood.
2. Ser capaz de anticiparse a cualquier solicitud de un huésped, exceder sus expectativas y compartir la información con la mayor cantidad de huéspedes internos.
3. Apoyar al Chef Concierge para lograr mediante el trabajo en equipo las metas de la compañía.
4. Conocer información correcta y actualizada sobre todos los servicios del resort, horarios y especificaciones.
5. Los diferentes centros de consumo del resort, rango de precios, código de vestir y ambiente del lugar.
6. Los diferentes tipos de habitación, características, precio, ubicación, amenidades, paquetes especiales y promociones.
7. Llegadas y salidas de huéspedes, especialmente de VIP´S.
8. Programa de actividades para grupos en casa, actividades del día en el resort, eventos en los salones, atracciones o fiestas locales de la temporada.
9. Dar seguimiento de manera eficaz y cortés a todas las solicitudes del huésped, asegurándonos de que sean cumplidas excediendo sus expectativas. Asignar la tarea a un miembro de otro departamento cuando sea necesario y asegurarnos de la completa satisfacción del huésped.
10. Canalizar los requerimientos del huésped con los proveedores de servicios autorizados como:
1. Alimento para bebés.
2. Artesanías.
3. Arrendadoras de autos
4. Aerolíneas: reservaciones, cambios y cancelaciones.
5. Todo tipo de transportación.
6. Tequilas de Colección.
7. Niñeras.
8. Fotografía.
9. Taxidermistas.
10. I-Phones.
11. Renta de teléfonos celulares.
12. Cuidado para mascotas.
13. Notarios.
14. Dentistas.
15. Servicios financieros-Bancos.
16. Servicios religiosos.
17. Intérpretes.
18. Sastres.
19. Golf.
20. Comida Exótica.
21. Embajadas.
22. Polo.
23. Leche deslactosada.
24. Oxigeno.
25. Tours- Servicios Privados.
26. Renta de Aviones, Helicópteros
27. Florerías.
28. Reparación de calzado.
29. Reservación de Hoteles.
30. Centros Nocturnos.
31. Prensa Internacional.
32. Video.
33. Tours fuera de la ciudad
34. Paseo en Globo
35. Caballos
36. Tours en cuatrimotos
37. Shopping tours
38. Opera.
39. Matrimonios de Último minuto.
40. Organizar envío de amenidades durante el día.
41. Mensajería y envíos internacionales.
42. Diseño de itinerarios a la medida.
43. Actividades de fiestas locales
11. Mantener un conocimiento completo del correcto mantenimiento y uso del equipo. Usar el equipo solo para lo que fue diseñado.
12. Anticiparse a las necesidades del huésped, responder de manera rápida y reconocer a los huéspedes, sin importar que esté ocupado y en cualquier momento del día.
13. Mantener relaciones positivas con los huéspedes en todo momento.
14. Resolver quejas de los huéspedes, garantizando su satisfacción.
15. Verificar y mantener la limpieza y la organización de las áreas asignadas para trabajar.
16. Mantener un conocimiento completo del sistema de administración de la propiedad y los manuales de procedimientos.
17. Armar y organizar su estación de trabajo con los suministros proporcionados, formatos y materiales. Reportar faltantes al supervisor.
18. Responder el teléfono usando la etiqueta telefónica Rosewood.

About Us

When it opened on January 20, 2011, the new Rosewood San Miguel de Allende heralds in a 21st Century’s version of a renaissance in one of the most historic of Mexican towns. The new resort pays homage to San Miguel de Allende’s storied past while staying true to Rosewood’s philosophy of providing guests with a memorable experience of unparalleled luxury and understated elegance. Cradled within the historic heart of downtown and just blocks from El Jardin, Rosewood San Miguel de Allende features 67 beautifully appointed guest rooms and suites and 7 luxurious and comfortable residences. All rooms and suites offer spacious living areas, wood-beamed ceilings, thoughtful appointments and furnishings of the finest Mexican craftsmanship. The resort includes a “Sense, A Rosewood Spa®”, state-of-the-art fitness facilities, 1826 Restaurant, Luna Rooftop Tapas Bar, large indoor and outdoor event space, luscious gardens, and a unique outdoor amphitheater. With respect and reverence for the history, culture and creativity of the colonial city of San Miguel, designated as a UNESCO World Heritage Site by the United Nations, the resort embraces Rosewood’s A Sense of Place® philosophy and reflects the town’s existing charm, scale and architecture. Days can be spent exploring the cultural riches of San Miguel, including breathtaking churches, museums and the Instituto Allende situated just next door; browsing through the city's many galleries and mercados; relaxing in one of the resort's unique pools or on-site gardens; or, indulging at Sense, A Rosewood Spa®.