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Recepcionista de Spa

General Information

Country/Region
Mexico
Province/City
San Miguel de Allende, Gto.
Location
Rosewood San Miguel de Allende
Department
Spa & Wellness
Job Type
Full-time Permanent

Job Description

Descripción
Es responsable de proveer un servicio cálido y verificar las reservaciones acorde con los estándares y procedimientos del Spa; también contribuye en la venta de Retail. Es la conexión entre el huésped y el Spa superando las expectativas y necesidades del huésped durante su estancia en el Spa y Fitness Center, es el responsable de conocer los gustos y preferencias del huésped para así asegurar una segunda visita, es también responsable de mantener los más altos estándares dentro del hotel durante sus deberes diarios, asegurándose de la total limpieza del equipo, y el oportuno seguimiento de reservaciones y funcionamiento de recepción.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES (ACTIVIDADES CLAVES)
Satisfacción del huésped
• Proveer un servicio cortes, profesional, eficiente y un servicio excepcional en todo momento.
• Tener pleno conocimiento de su trabajo, así como tener la habilidad de llevar a cabo cada una de las funciones y tareas listadas en su Descripción de Puesto, tener en cuenta que las Descripciones de Puesto pueden ser revisadas y por lo tanto tener ciertos cambios dictados por las expectativas de los huéspedes y los requerimientos operacionales. Tener pleno conocimiento de todas las políticas departamentales, procedimientos y estándares de servicio.
• Asegurarse que los estándares se mantengan al máximo nivel y de forma constante.
• Responde a las inquietudes de los huéspedes sobre el Spa, Fitness Center, Hotel, Programas de Entrenamiento, menú del Spa, promociones del Fitness Center, Spa y Retail. Y cualquier otra información adicional solicitada por el huésped o miembros y recordándoles los servicios y facilidades del Spa.
• Responder a las inquietudes de huéspedes o miembros (de manera personal o por teléfono), asegurándose de brindar la información completa, veraz y oportuna.
• Responde a las inquietudes de los huéspedes acerca del Spa, Menú Spa y Fitness Center, programas de entrenamiento y alguna otra información relacionada con las facilidades y servicios de Spa.

About Us

When it opened on January 20, 2011, the new Rosewood San Miguel de Allende heralds in a 21st Century’s version of a renaissance in one of the most historic of Mexican towns. The new resort pays homage to San Miguel de Allende’s storied past while staying true to Rosewood’s philosophy of providing guests with a memorable experience of unparalleled luxury and understated elegance. Cradled within the historic heart of downtown and just blocks from El Jardin, Rosewood San Miguel de Allende features 67 beautifully appointed guest rooms and suites and 7 luxurious and comfortable residences. All rooms and suites offer spacious living areas, wood-beamed ceilings, thoughtful appointments and furnishings of the finest Mexican craftsmanship. The resort includes a “Sense, A Rosewood Spa®”, state-of-the-art fitness facilities, 1826 Restaurant, Luna Rooftop Tapas Bar, large indoor and outdoor event space, luscious gardens, and a unique outdoor amphitheater. With respect and reverence for the history, culture and creativity of the colonial city of San Miguel, designated as a UNESCO World Heritage Site by the United Nations, the resort embraces Rosewood’s A Sense of Place® philosophy and reflects the town’s existing charm, scale and architecture. Days can be spent exploring the cultural riches of San Miguel, including breathtaking churches, museums and the Instituto Allende situated just next door; browsing through the city's many galleries and mercados; relaxing in one of the resort's unique pools or on-site gardens; or, indulging at Sense, A Rosewood Spa®.