Rosewood Hotel Group Trang chủ

NOSSO PROPÓSITO E CULTURA

No Rosewood São Paulo, acreditamos em um futuro onde pessoas e lugares se enriquecem mutuamente. Trabalhamos guiados pela autenticidade, pela excelência e pelo cuidado genuíno, celebrando a alma de cada experiência e honrando o espírito único do nosso destino.

Como parte da família Rosewood, respondemos ao chamado de criar momentos extraordinários. Juntos, We Make the Place.

 A EQUIPE:

Você fará parte da dedicada equipe de Recepção (Front Office), responsável por criar as primeiras e últimas impressões da jornada de nossos hóspedes. A Recepção é uma área essencial para garantir experiências memoráveis, oferecendo atendimento personalizado, suporte operacional e excelência em hospitalidade, sempre alinhados aos padrões internacionais da marca Rosewood.

 COMO VOCÊ FARÁ O LUGAR ACONTECER: 

Como Recepcionista, você será responsável por proporcionar uma experiência acolhedora, eficiente e personalizada aos hóspedes, garantindo a excelência nos processos de check-in, check-out e atendimento geral. Suas principais responsabilidades incluem:

 * Realizar processos de check-in e check-out com excelência, cordialidade e agilidade.
 * Atender solicitações, dúvidas e necessidades dos hóspedes durante o período noturno.
* Resolver intercorrências e reclamações de forma eficiente, garantindo uma experiência positiva e memorável.
 * Prestar suporte em situações emergenciais, assegurando o bem-estar e a segurança dos hóspedes.
* Desenvolver relacionamentos genuínos, promovendo a fidelização e satisfação dos clientes.
 * Monitorar a movimentação de hóspedes e garantir o correto funcionamento da recepção durante o turno.
 * Executar lançamentos, atualizações cadastrais e movimentações no sistema operacional do hotel.
* Garantir a correta comunicação entre os turnos e demais departamentos.
 * Acompanhar chegadas tardias, partidas antecipadas e solicitações especiais.
 * Apoiar o fechamento operacional do dia, assegurando a precisão das informações e dos processos financeiros.
 * Atuar como principal ponto de contato da operação de Front Office durante o período noturno. 
 * Apoiar a integração e orientação de novos associados e recepcionistas juniores.
 * Compartilhar conhecimento e boas práticas operacionais com a equipe.
 * Promover uma comunicação eficiente entre os departamentos para garantir a excelência operacional.
* Participar ativamente dos treinamentos e programas de desenvolvimento do hotel.
 * Garantir o cumprimento dos SOPs, políticas e procedimentos da companhia.
 * Atuar de acordo com os padrões internacionais LQA e Forbes Travel Guide.
 * Zelar pela organização, limpeza e apresentação da recepção.
* Representar a marca Rosewood com profissionalismo, elegância e atenção aos detalhes.

 VOCÊ É A PESSOA CERTA SE…

* Possui experiência anterior em Recepção de hotelaria, preferencialmente em hotéis de luxo ou cinco estrelas.
* Possui disponibilidade para atuar em escala e horário noturno.
 * Tem Ensino Médio completo; formação em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas será um diferencial.
 * Possui conhecimento em sistemas de gestão hoteleira.
 * Apresenta inglês avançado para comunicação oral e escrita.
 * Outros idiomas serão considerados um diferencial.
 * Demonstra autonomia, maturidade profissional e capacidade de tomada de decisão.
 * Possui excelente capacidade de organização e resolução de problemas.
 * Tem perfil acolhedor, proativo e orientado à experiência do hóspede.
 * Sente-se confortável em atuar de forma independente durante o período noturno. 

 NOSSO COMPROMISSO COM VOCÊ

No Rosewood, estamos comprometidos em construir uma cultura onde a colaboração, a sustentabilidade e o crescimento pessoal estejam no centro de tudo o que fazemos. Celebramos a diversidade em todas as suas formas e buscamos criar um ambiente onde cada associado se sinta valorizado, empoderado e inspirado a fazer a diferença.

 O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ

Buscamos profissionais apaixonados por hospitalidade, que encontrem no período noturno a oportunidade de oferecer um atendimento atento, personalizado e memorável. Esperamos alguém que tenha senso de responsabilidade, autonomia e excelência operacional para garantir que a experiência Rosewood aconteça em todos os momentos do dia e da noite.