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DESCRIPTIF DE L'OFFRENous sommes à la recherche de notre futur(e) Premier Concierge pour venir compléter notre équipe. Vous recherchez à relever un nouveau challenge dans une équipe dynamique ? Rejoignez notre équipe !

A ce titre, vous vous assurez que toutes les procédures soient effectuées selon les standards Rosewood Hotels and Resorts. Vous effectuez toutes les tâches quotidiennes du Concierge, et notamment : accueillir, orienter et conseiller les clients/ visiteurs, assurer la gestion et la distribution du courrier et des livraisons diverses, vendre et mettre sur note des prestations et billets divers, veiller à la sécurité des clients et de leurs effets personnels. Vous supervisez le travail des Concierges, Tournants de Hall, Portiers-Voituriers, Bagagistes, Chauffeurs ; gérez également le recrutement, la formation, les plannings, les évaluations annuelles.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

• S’assurer que toutes les procédures soient effectuées selon les standards Rosewood Hotels and Resorts.
• Effectuer toutes les tâches quotidiennes du Concierge, et notamment : accueillir, orienter et conseiller les clients/ visiteurs, assurer la gestion et la distribution du courrier et des livraisons diverses, vendre et mettre sur note des prestations et billets divers, veiller à la sécurité des clients et de leurs effets personnels.
• Superviser le travail des concierges, tournants de hall, portiers-voituriers, bagagistes, chauffeurs ; gérer également le recrutement, la formation, les plannings, les évaluations annuelles.
• Veiller à ce que soient consignées toutes les demandes des clients dans le logiciel de conciergerie. Veiller à ce que les consignes et la base de données soient à jour . Faire le suivi auprès des autres services en cas de demande interne.
• Développer et maintenir de bonnes relations avec les prestataires de service, les restaurants, les autres services de l’hôtel.
• Gérer les plaintes des clients en suivant la procédure en vigueur. Si nécessaire, informer le superviseur ou la personne concernée de la réclamation, et s’assurer que la plainte ait été traitée et que le client soit satisfait.

PROFIL RECHERCHÉ
L’Hôtel de Crillon est à la recherche des meilleurs talents de demain. Si vous avez cette volonté de surprendre vos futurs clients et êtes en constante recherche de l’excellence, votre place se trouve parmi nous !

• Expérience : Au minimum cinq ans d’expérience aux fonctions de Concierge au sein d’un établissement de luxe ou d’un palace. Adhésion à l’association des Clefs d’Or souhaitable.
• Formation : Baccalauréat ou équivalent.
• Langues : Doit parler, lire et écrire le français et l’anglais. La maîtrise d’autres langues serait un plus.

AVANTAGES
En intégrant l'Hôtel de Crillon vous bénéficierez de nombreux avantages :

• 13ème mois,
• Mutuelle,
• Restaurant du personnel,
• Indemnité nourriture,
• Remboursement des transports en commun à 90%,
• Comité d'entreprise,
• Pas de coupure,
• Tenue fournie et entretenue,
• Nuitées Rosewood,
• Accord d'intéressement,

Rosewood Hotels & Resorts® manages 29 one-of-a-kind luxury properties in 16 countries, with 17 new hotels under development. Each Rosewood hotel embraces the brand’s A Sense of Place® philosophy to reflect the individual location’s history, culture and sensibilities. The Rosewood collection includes some of the world’s most legendary hotels and resorts, including The Carlyle, A Rosewood Hotel in New York, Rosewood Mansion on Turtle Creek in Dallas and Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel in Paris, as well as new classics such as Rosewood Phuket, Rosewood Beijing and Rosewood London. Rosewood Hotels & Resorts targets 50 hotels in operation by 2020. Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel, is more than just one of the world’s most iconic hotels. It is a timeless Parisian landmark. Dating back to the 18th century, this historic treasure reopened in July 2017 after a four year restoration. The iconic hotel has been transformed as a luxury palace hotel for 21st century travelers. Located at 10 Place de la Concorde in the heart of Paris, Hôtel de Crillon’s past provides a rich backdrop to its modern-day story. The Hôtel de Crillon is an elegant expression of the spirit of Paris and a celebration of the French art de vivre.