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Résumé du poste

Dans le cadre de la réouverture de notre établissement emblématique, vous êtes le premier contact visuel de la clientèle et vous chargerez de l’accueil. Vous contribuez au bien-être des clients et à leur fidélisation.

Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, votre mission principale sera d’assurer l’accueil de nos hôtes à l’aéroport et d’établir avec eux un contact privilégié en adéquation avec les valeurs et standards du groupe Rosewood et de l’hôtel.

Missions et responsabilités principales
Le Coordinateur / La Coordinatrice Front Office a pour fonction d’aider la réception au bon déroulement de la journée, tout en assistant ou en remplaçant les chauffeurs/bagagistes. Le contact clientèle est omniprésent le sourire, la disponibilité et l’organisation sont indispensables.

Gestion des Opérations:

• Renseigner les clients présents dans le hall : services de l’hôtel, horaires des lieux de vie (restaurants, boutique, watersports, room service, etc.).
• Conduire les clients, sur leur demande, aux différents lieux du site (à l’aide de la voiturette électrique).
• Assister la réception (réalisation des check-in et check-out si besoin) et répondre au téléphone.
• Effectuer les délogements des clients.
• Veiller à la propreté du salon, et de la terrasse (cendriers, canapés, tables extérieures, éclairage, brochures, magazines, musique).
• Distribuer les messages (maximum 15 minutes après réception).
• Assister le concierge dans ses fonctions : location de voitures, réservations de restaurants, renseignements divers sur l’île.
• Accueil des clients à l’arrivée : ouvrir la porte du van, souhaiter la bienvenue, les accompagner jusqu’à la personne en charge du check-in
• Welcome drinks : au check-in, servir les boissons d’accueil.
• Organiser les arrivées et départs clients, depuis l’aéroport ou le port si nécessaire, en collaboration avec les voituriers bagagistes.
• Assister les opérations quotidiennes (mouvements de bagages, organisation du parking client)
• Effectuer et facturer sur les notes clients les courses pour les clients (journaux, pharmacie, etc.) et pour les autres services de l’hôtel (achats divers, papeterie, clés, etc.).

Respect des Procédures opérationnelles et Standards Qualité

• Mise en application des standards Rosewood, LQA et Forbes,
• Respect de la législation du travail,
• Suivi du bien-être du client, du bon déroulement du séjour et de la fidélisation,
• Anticipation des besoins afin d’éviter toute source d’insatisfaction potentielle,
• Représentation, au quotidien, des valeurs du Groupe Rosewood.

Communication avec ses équipes, avec les clients, avec les autres services de l’hôtel et les fournisseurs

• Interface et communication avec les différents services notamment la conciergerie et la réception,
• Adaptation de son comportement à la diversité de la clientèle interne ou externe,
• Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » (insatisfaction, sécurité ou risques d’accidents).

PROFIL RECHERCHÉ

Langues / Qualifications

• Français : Langue maternelle ou excellente maîtrise professionnelle et usuelle du français à l’oral comme écrit
• Anglais : Langue maternelle ou excellente maîtrise professionnelle et usuelle de l’anglais à l’oral comme écrit
• La Maîtrise d’une troisième langue serait un plus
• Titulaire du Permis B

Aptitudes / Qualités

• Ponctualité, Courtoisie et attention aux détails,
• Rigueur, organisation et sens de l’anticipation,
• Être à l’aise à l’oral dans plusieurs langues,
• Organisation de son temps de travail, gestion du stress, et sens des priorités,
• Réaction en temps réel à toute demande et adaptation permanente aux flux,
• Représentation des valeurs d’élégance selon les standards requis,
• Esprit d’équipe et sens du collectif,
• Exemplarité dans sa présentation, discrétion, manière d’être et faire.