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NOSSO PROPÓSITO E CULTURA

No Rosewood São Paulo, acreditamos em um futuro onde pessoas e lugares se enriquecem mutuamente. Trabalhamos guiados pela autenticidade, pela excelência e pelo cuidado genuíno, celebrando a alma de cada experiência e honrando o espírito único do nosso destino.

Como parte da família Rosewood, respondemos ao chamado de criar momentos extraordinários. Juntos, Make the Place.

A EQUIPE

Você fará parte da dedicada equipe Residencial, responsável por garantir que cada interação com os proprietários e residentes reflita os padrões impecáveis da marca. A equipe atua como referência em hospitalidade de alto padrão, proporcionando experiências hiperpersonalizadas, atenção aos detalhes e suporte completo à rotina dos residentes, sempre alinhada aos valores, cultura e excelência do Rosewood São Paulo.

COMO VOCÊ FARÁ O LUGAR ACONTECER

Você fará parte do The Suites Team, atuando diretamente no residencial e sendo referência de hospitalidade, elegância e relacionamento com os proprietários. Este time é responsável por oferecer experiências contínuas, hiperpersonalizadas e humanas, garantindo excelência operacional, discrição absoluta e alto padrão de serviço.

• Compreender e antecipar as necessidades dos residentes, oferecendo experiências personalizadas de forma presencial, online ou por telefone.
• Recepcionar moradores e visitantes com postura elegante, atendimento cordial e atenção aos detalhes.
• Acompanhar chegadas e saídas dos residentes, promovendo iniciativas personalizadas conforme preferências e ocasiões especiais.
• Atualizar diariamente o perfil dos residentes com informações relevantes, como preferências pessoais, hábitos, restaurantes, marcas, entre outros.
• Manter conhecimento atualizado sobre o que acontece na cidade (gastronomia, cultura, arte, eventos e shows).
• Criar conexões genuínas, demonstrando empatia e construindo relações de confiança.
• Responder prontamente a chamadas, mensagens e solicitações dos residentes.
• Organizar e gerenciar demandas de concierge, como reservas, agendamentos, encomendas e apoio a eventos.
• Acompanhar prestadores de serviços, fornecedores e atendimentos internos (housekeeping, manutenção, lavanderia, etc.).
• Garantir que áreas comuns e suítes estejam sempre organizadas, limpas e prontas para receber os residentes.
• Controlar encomendas, correspondências e entregas especiais.
• Auxiliar em eventos internos do condomínio e ações do hotel.
• Apoiar a administração condominial em controles básicos, lançamentos e demandas pontuais.
• Acompanhar residentes do Rental Program, assegurando que as suítes estejam prontas para retorno.
• Manter absoluta confidencialidade sobre informações dos residentes e convidados.
• Seguir rigorosamente o Regimento Interno, SOPs e padrões Rosewood.
• Atuar com inteligência emocional na mediação de solicitações e eventuais reclamações, reportando à liderança quando necessário.
• Apoiar atividades da auditoria noturna (função de recepcionista noturno), quando demandado.
  

VOCÊ É A PESSOA CERTA SE…

• Ensino médio completo (desejável formação em Hotelaria ou áreas correlatas).
• Inglês em nível intermediário.
• Experiência mínima de 1 ano em recepção e/ou atendimento em hotelaria de alto padrão ou luxo.
• Excelente comunicação verbal e escrita para interação com residentes por sistemas, e-mails e comunicados.
• Facilidade no uso de tecnologia e sistemas (Opera, Live Facilities, Glowing, será um diferencial).
• Organização, agilidade, atenção aos detalhes e capacidade de estabelecer prioridades.
• Habilidade para lidar com desafios do dia a dia de forma calma, empática e profissional.      
  
• Perfil discreto, ético e extremamente comprometido com confidencialidade.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   
  NOSSO COMPROMISSO COM VOCÊ: 

No Rosewood São Paulo, promovemos um ambiente colaborativo, elegante e respeitoso, onde o desenvolvimento profissional, a excelência em hospitalidade e o cuidado com as pessoas são valores centrais. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e somos comprometidos com a igualdade de oportunidades, em conformidade com a legislação local.

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