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Dans le cadre de vos missions au sein de notre Spa Asaya, vous organisez et supervisez l’activité de la partie Wellness & Bien-être de l’hôtel. Vous êtes responsable de la supervision des collaborateurs du Spa et de maintenir la plus haute qualité de service et en faisant respecter les standards dans les différentes sections du Spa. Vous développez la clientèle du Spa en assurant la promotion, le conseil et la vente des prestations et des produits de soins, vous garantissez la qualité des prestations, la satisfaction et la fidélisation client.  

Par ailleurs, vous supervisez et coordonnez les formations de votre équipe en tenant compte des besoins de chacun et des nécessités du service, en liaison avec l’équipe Talent et Culture.  

Techniques Métier

• Superviser et coordonner quotidiennement les rendez-vous et les offres de soins du Spa. 
• Vérifier quotidiennement le profil des clients et la liste d’arrivée pour s’assurer qu’ils ont bien réservé. 
• Superviser le fonctionnement du Spa et aider à tenir la réception aussi souvent que nécessaire. 
• Être à même de rentrer en cabine pour pratiquer des soins si besoin. 
• Apprendre en permanence et avoir des connaissances exhaustives en ce qui concerne les services et les soins du Spa, la santé et le bien-être. 
• Superviser, gérer, coordonner, motiver les collaborateurs, afin de maintenir les standards de service de l’hôtel au plus haut niveau.  
• Participer et coordonner toute tâche diverse comme : les inventaires, le réassort de marchandises, etc.  
• Avoir en permanence une parfaite connaissance de toutes les politiques du département, des procédures et des standards de service ; les appliquer et les faire appliquer. 
• Connaître toutes les formules, promotions, prix et tarifs de l’hôtel. 
• Avoir en permanence une parfaite connaissance du système de gestion de l’établissement et des procédures manuelles. 
• Être impliqué dans la promotion et connaître parfaitement le concept marketing du Spa.  
• Participer à l’image de marque de l’Hôtel avec une apparence, une attitude et un comportement irréprochable. 
• Veiller à la tranquillité et au confort des clients et offrir de l’aide si nécessaire. 
• Superviser l’état général du Spa : meubles, mur… en lien avec la maintenance.  
• S’assurer de la tenue et de la présentation des collaborateurs et veiller à ce qu’ils affichent toujours une attitude positive. 
• Accompagner les collaborateurs dans l’exercice de leurs fonctions afin d’offrir le meilleur service aux clients. 
• Gérer les plaintes des clients en suivant la procédure en vigueur. Si nécessaire, informer son supérieur hiérarchique ou la personne concernée de la réclamation, et s’assurer que la plainte ait été traitée et que le client soit satisfait. Informer sa hiérarchie systématiquement.  
• Observer les réactions des clients et se concerter régulièrement avec les collaborateurs pour assurer la satisfaction des clients. 
• Anticiper les besoins des clients, répondre rapidement à toutes leurs demandes, quelle que soit l'heure de la journée et la charge de travail. 
• Superviser et s’assurer qu'une attitude professionnelle est observée à tout moment par tout le personnel du Spa. 
• Superviser le fonctionnement des espaces récréatifs, tels que la piscine, le hammam et le gazebo. 
• Garder une attitude ouverte et souple ; être prêt au changement. 
• Maintenir de bonnes relations avec les clients à tout moment. Faire preuve d’empathie et de bienveillance. 
• Communiquer avec les employés du Spa et les informer des visites à venir de VIP et/ou de clients réguliers ; renforcer les demandes et les besoins spéciaux. 
• Coordonner et planifier les demandes de Spa de groupe, incluant la confirmation écrite du planning de rendez-vous et s'assurer que l'équipe est suffisante et adéquate. 
• Coordonner la séquence des services pour les réservations de groupe. 
• Assigner les tâches quotidiennes aux thérapeutes pendant les temps plus calmes du spa. 
• Rassembler des informations, tenir compte des commentaires clients et mettre régulièrement à jour les procédures du service afin de faire progresser la qualité des prestations et l’expérience clients. 
• Former les collaborateurs et se former soi-même. 
• Coordonner la maintenance des installations, les fournisseurs de service d’équipement, le fournisseur de logiciels, etc. pour les réparations et le service. 
• Superviser l’inventaire mensuel et s’assurer qu’il est exact. Aider au contrôle du maintien des niveaux du Spa pour la vente et les stocks opérationnels. Organiser les zones de stockage. 
• Fournir, stocker et faire l’inventaire du linge avec le matériel et technologie en place. 
• Être souple pour aider dans toute zone de service lorsque la demande l’exige. 
• Avoir de parfaites connaissances en ce qui concerne l’entretien et l’utilisation corrects des équipements. 
• Contrôler et maintenir la propreté, l’hygiène et l’organisation du poste de travail et des zones de travail. 
• Superviser et vérifier que les conditions d’hygiène soient maintenues dans le Spa en permanence.  
• Vérifier que le nettoyage soit effectué par les employés dans leurs vestiaires et les prestataires externes dans les zones correspondantes au cahier des charges.  
• Effectuer toutes autres tâches selon les besoins du service. 
  
  Management et animation des équipes 
• Procéder aux entretiens d'évaluation de ses collaborateurs directs 
• Exécuter des tâches administratives pour le département du Spa (rapports, chiffres…) 
• Être en lien avec le Corporate : assister aux calls, éditer les rapports. 
• Représentation, au quotidien, des valeurs du Groupe Rosewood.  
• Mise en œuvre et application des standards Rosewood, LQA et Forbes, 
• Utilisation des outils d’audit interne afin d’assurer un suivi efficace des standards e 
• Force de proposition pour l’amélioration constante de la satisfaction client 
• Fidélisation de la clientèle, 
• Transmission d’information à tous les services quand nécessaire, 
• Contribution à la montée en gamme et l'évolution du service client,  
• Maintient du capture rate des clients hôtels,  
• Communiquer sur le programme local et le mettre en avant,  
• Participation à la stratégie de revenu en collaboration avec la Direction 
• Optimisation du taux d'occupation dans le respect des politiques en vigueur à l'hôtel et globalement chez Rosewood Hotel Group. 
• Définition des objectifs de son équipe en accord avec la Direction Générale, le Groupe et nos organismes partenaires,  
• Planification, formation et recrutement de l’équipe, 
• Animation, motivation et impulsion d’une dynamique d'équipe, 
• Développement des compétences des collaborateurs, 
• Participation à des projets d'optimisation de l'organisation des activités (process, outils, systèmes d'information…) ou à des missions transverses, 
• Création d’un climat de confiance et d’exigence au sein de l’équipe,  
• Contrôle de la conformité du comportement et de la tenue du personnel aux standards de l’établissement,  
• Evaluation de la charge de travail en fonction des états prévisionnels pour optimiser les plannings incluant le vôtre. 
• Définition et mise en application du plan de formation et du suivi individuel des membres de son équipe, 
  
  Profil Recherché
• Maîtrise de l’anglais impérative à l’oral et à l’écrit 
• Maîtrise d’une autre langue serait un plus 
• Maîtrise du Pack Office, Opera et du logiciel Book4Time 

AVANTAGES

Conditions du poste :

• Poste à pourvoir en CDD de novembre 2026 à mars 2027
• Logé à titre gratuit3 repas par jour fournis au sein du “Refuge”, notre restaurant du personnel
• Uniforme fourni (hors fonctions supports)
• Pass urbain pris en charge par l’entreprise à 100 %
• Prime de recommandation
• Possibilités d’évolution au sein de l’entreprise
• Mobilité interne au sein du groupe Rosewood